> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://interfacing.gitbook.io/interfacing-help-files/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://interfacing.gitbook.io/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/faq.md).

# FAQ

Besoin d’aide ? Cette section répond rapidement aux questions fréquentes.

### Général

<details>

<summary><strong>Pourquoi ne puis-je pas me connecter ?</strong></summary>

Si vous avez des difficultés à vous connecter à IMS, cela peut être dû à l’une des raisons suivantes :

* Votre **nom d’utilisateur et mot de passe** n’ont pas été créés, ou votre **UPN** est incorrect, par exemple `prenom.nom` ou `p.nom`.
* Votre **utilisateur ou groupe** n’est affecté à aucun **environnement**.
* Votre **utilisateur ou groupe** ne possède pas de **licence active**.

Contactez votre **administrateur système** afin de vérifier ces paramètres.

> Pour un dépannage supplémentaire, consultez la section [Support technique](/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/troubleshooting-and-faqs.md).

</details>

<details>

<summary><strong>Pourquoi ma page d’accueil affiche-t-elle « Aucune donnée trouvée » ?</strong></summary>

Les **tableaux de bord et widgets** de la page d’accueil sont très personnalisables. Votre **administrateur système** doit les configurer.

> **Administrateurs système :**
>
> Pour les instructions détaillées, consultez [Gérer et personnaliser la page d’accueil](/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/administration-and-configuration/gerer-et-personnaliser-la-page-daccueil.md).

</details>

<details>

<summary><strong>Comment désactiver les notifications du navigateur ?</strong></summary>

Les notifications du navigateur se gèrent dans les **paramètres du navigateur**. Consultez l’aide de votre navigateur.

</details>

<details>

<summary><strong>Comment changer d’environnement ?</strong></summary>

Vous pouvez changer d’environnement depuis votre profil :

1. Cliquez sur votre **avatar utilisateur**.
2. Sélectionnez **Environnement**.
3. Choisissez l’**environnement** souhaité dans la liste déroulante.

> Pour plus de détails, consultez [Connexion et configuration du profil](/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/getting-started/first-time-login-and-profile-setup.md).

</details>

***

### Gestion du contenu

<details>

<summary><strong>Pourquoi ne puis-je pas prévisualiser certains fichiers ?</strong></summary>

La prévisualisation dépend du **type de document** et du **navigateur** utilisé.

> Pour les types de fichiers pris en charge, consultez [Exigences et limites de prévisualisation des documents](/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/document-control/document-and-record-management/creation-et-modification-de-documents/exigences-et-limitations-de-la-previsualisation-des-documents.md).

</details>

<details>

<summary><strong>Pourquoi les noms d’objets de documentation sont-ils tronqués dans la liste de la bibliothèque ?</strong></summary>

Dans la **bibliothèque**, les noms d’objets longs peuvent être raccourcis pour laisser de la place aux autres colonnes.

Pour ajuster la largeur :

* Survolez le **bord de l’en-tête de colonne**.
* **Cliquez et faites glisser** pour élargir la colonne.

> Pour plus d’informations sur la **bibliothèque**, consultez [Afficher la documentation](/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/drafts/searching-for-objects-in-the-library/library.md).

</details>

<details>

<summary><strong>Pourquoi mon import Visio a-t-il importé les mauvais objets ?</strong></summary>

Les fichiers Visio nécessitent un **prétraitement** avant leur import dans IMS. Pour garantir un import fluide :

* Utilisez uniquement des **formes d’organigramme standard**.
* Supprimez les **onglets inutiles**.
* Retirez les **images ou illustrations incorporées**.
* Vérifiez les **paramètres antivirus du serveur**. Ils peuvent bloquer les fichiers contenant des objets incorporés, comme des objets Microsoft Office.

> <mark style="color:red;">Pour les instructions, consultez</mark> [<mark style="color:red;">Importer des processus Visio</mark>](/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/analystes-de-processus/business-process-management/importing-processes.md) <mark style="color:red;">.</mark>

</details>

<details>

<summary><strong>Puis-je identifier des parties externes dans les activités ?</strong></summary>

Oui. Les **rôles**, **ressources** ou **actifs** externes peuvent être identifiés ainsi :

* Placez-les dans un **dossier** ou une **unité organisationnelle** spécifique.
* Ajoutez des **métadonnées**, comme des attributs ou types personnalisés, indiquant leur caractère externe.

</details>

<details>

<summary><strong>Quelle est la méthode recommandée pour gérer les actifs ?</strong></summary>

Pour gérer efficacement les actifs :

* **Importez régulièrement les actifs :**\
  Réimportez les actifs chaque année en utilisant **Écraser**. Vos données resteront à jour.
* **Centralisez les données existantes :**\
  Regroupez dans IMS les informations provenant de sources isolées, comme des fichiers Excel.
* **Utilisez des conventions de nommage claires :**\
  Donnez aux actifs des noms descriptifs, par exemple *Système de gestion des ressources d’entreprise \[SAP]*.
* **Incluez les métadonnées clés :**\
  Ajoutez des informations pertinentes, comme les **propriétaires d’actifs** et les **approbateurs**.

> Pour gérer les actifs, consultez [**Créer et modifier des objets organisationnels**](/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/analystes-de-processus/organization-management/creating-and-editing-organization-objects.md).\
> Pour importer les actifs, consultez [**Importer la documentation**](/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/document-control/gerer-la-documentation-dans-la-bibliotheque/importing-objects.md).

</details>

***

### Utilisateurs, ressources, rôles et autorisations

<details>

<summary><strong>Pourquoi ne puis-je pas modifier ou créer du contenu avec l’autorisation </strong><em><strong>Modifier</strong></em><strong> ?</strong></summary>

Si vous disposez de droits de modification sans voir ces options, vérifiez les éléments suivants :

* **Environnement :** vérifiez que vous utilisez l’environnement où vous disposez de droits.
  * Accédez à **Avatar utilisateur > Environnement**, puis sélectionnez le bon environnement.
* **Mode de contenu affiché :** si le mode **Publié uniquement** est actif, basculez vers **Dernière version** :
  * Accédez à **Avatar utilisateur** > **Activer ou désactiver l’affichage publié uniquement*****.***

</details>

<details>

<summary><strong>Comment gérer les ressources ayant quitté l’entreprise ?</strong></summary>

La gestion des utilisateurs et des ressources s’effectue manuellement :

* **Accès :** les utilisateurs sans **SSO** ne peuvent pas se connecter.
* **Cycles de gouvernance :**
  * Si l’utilisateur n’a **effectué aucune action** dans un cycle actif, il disparaît de la liste des responsables.
  * S’il **a effectué une action**, celle-ci reste visible jusqu’à la fin du cycle.
* **Fusion :** après la clôture des cycles, **fusionnez la ressource** pour nettoyer les données. Les pistes d’audit et l’historique restent intacts.
* **Licences :** les utilisateurs non supprimés peuvent toujours **être comptabilisés dans le total des licences**.

{% hint style="info" %}
IMS ne fournit actuellement aucun rapport intégré pour identifier les cycles de gouvernance ouverts attribués aux utilisateurs partis.
{% endhint %}

</details>

<details>

<summary><strong>Comment exporter les rôles depuis IMS ?</strong></summary>

IMS ne permet pas d’exporter directement les rôles seuls. Utilisez le rapport **Registre des processus et des tâches** dans **Cognos** pour voir les rôles associés aux processus.

> Pour la liste des rapports Cognos disponibles, consultez [Liste des rapports](/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/developpeurs-de-solutions/api-and-information-repository/liste-des-rapports.md).\
> Pour accéder aux rapports et les parcourir, consultez [Naviguer dans les rapports](/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/administration-and-configuration/navigating-reports.md).

</details>

<details>

<summary><strong>Pourquoi ne puis-je pas créer de ressources ?</strong></summary>

Les ressources ne peuvent pas être créées manuellement. Importez plutôt les utilisateurs comme ressources dans les environnements.

> Pour importer des ressources, consultez [Importer des utilisateurs comme ressources](/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/analystes-de-processus/organization-management/creating-and-editing-organization-objects/importing-users-as-resources.md).

</details>

<details>

<summary><strong>Comment gérer et supprimer les rôles en double ?</strong></summary>

Pour identifier et nettoyer les rôles en double :

* Ouvrez **Vue Liste** > cliquez sur le filtre de colonne **Nom** > cochez **Doublon**.
* **Examinez les doublons :**
  * Consultez les détails des rôles pour définir le rôle principal.
* **Fusionnez ou supprimez :**
  * Fusionnez **deux** rôles à la fois, ou utilisez **Suppression en masse** pour plusieurs rôles.

{% hint style="danger" %}
**Attention :** dans la vue Liste, le premier rôle sera fusionné dans le rôle suivant.
{% endhint %}

> Pour fusionner de la documentation, consultez [**Fusionner**](/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/document-control/gerer-la-documentation-dans-la-bibliotheque/fusionner-la-documentation.md).\
> Pour supprimer de la documentation, consultez [**Supprimer**](/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/document-control/gerer-la-documentation-dans-la-bibliotheque/supprimer-la-documentation.md).

</details>

***

### Rapports Cognos

<details>

<summary><strong>Comment téléverser un rapport XML dans Cognos ?</strong></summary>

1. Connectez-vous à **Cognos**.
2. Accédez à **Page d’accueil** > **Nouveau** > **Rapport** > **Vide** > **OK**.
3. Ouvrez votre **fichier TXT**, sélectionnez tout et **copiez** le contenu.
4. Dans **Cognos**, accédez à **Roue dentée** en haut à droite > **Ouvrir le rapport depuis le Presse-papiers**.
5. **Collez** le contenu copié.

> Pour plus d’informations, consultez [Naviguer dans les rapports](/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/administration-and-configuration/navigating-reports.md).

</details>

<details>

<summary><strong>Comment intégrer une image dans un rapport Cognos ?</strong></summary>

1. Convertissez votre image au format **Base64**.
2. Copiez l’extrait HTML suivant. Remplacez `coller le code base64 ici` par votre chaîne **Base64** :

```html
<img src="data:image/png;base64, coller le code base64 ici" width="80" height="80" />
```

3. Dans votre rapport, ajoutez un **objet HTML** et **collez** le code.

</details>


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://interfacing.gitbook.io/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/faq.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.