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*** ## Remplir le formulaire Utilisez le formulaire **Nouveau SCAR** pour documenter et lancer une demande d’action corrective fournisseur (SCAR).IMAGE
{% hint style="success" %} Pour consulter les fonctions courantes des formulaires, voir [**Utilisation des formulaires**](/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/end-users/explorer-les-applications/travailler-avec-les-formulaires.md). {% endhint %} *** {% stepper %} {% step %} ### Saisir les informations de base Remplissez les champs obligatoires pour définir le problème, le fournisseur concerné et les attentes de réponse.IMAGE
* **Date de lancement :** Vérifiez la date de lancement du SCAR. {% hint style="info" %} Ce champ utilise la date actuelle par défaut. Modifiez-la pour un SCAR saisi rétroactivement. {% endhint %} * **Date limite de réponse :** Sélectionnez la date à laquelle le fournisseur doit répondre. * **Fournisseur :** Sélectionnez le fournisseur associé au problème. {% hint style="warning" %} Lorsqu’un fournisseur est sélectionné, les champs en lecture seule suivants sont remplis automatiquement avec les informations disponibles. * **ID fournisseur :** Identifiant unique attribué au fournisseur sélectionné. * **Nom du représentant fournisseur :** Nom du représentant associé au fournisseur. * **Téléphone du fournisseur :** Numéro du représentant du fournisseur. * **E-mail du fournisseur :** Adresse e-mail du représentant du fournisseur. {% endhint %} * **Description du problème :** Décrivez le problème en détail. Incluez les produits concernés, quantités, dates, emplacements et non-conformités observées.━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
**Champs en lecture seule** (🔒) * **ID SCAR :** Identifiant unique généré par le système, utilisé pour le suivi et la référence. {% hint style="warning" %} Cet identifiant est attribué lors de la soumission.IMAGE
{% endhint %} *** {% endstep %} {% step %} ### Réaliser l’évaluation initiale Évaluez le problème identifié.IMAGE
* **Non confirmé / Test OK (défaut non détecté) :** Sélectionnez cette option si les essais ou l’évaluation ne confirment pas le problème signalé. * Si vous sélectionnez cette option, utilisez le champ prévu pour expliquer votre évaluation. Ajoutez les photos ou rapports d’essai pertinents. * **Causé par le client :** Sélectionnez cette option si le problème résulte de la manipulation, de l’utilisation ou des conditions de processus du client. * Si vous sélectionnez cette option, utilisez le champ prévu pour expliquer votre évaluation. Ajoutez les photos ou rapports d’essai pertinents. * **Responsabilité du fournisseur validée :** Sélectionnez cette option pour confirmer que le fournisseur est responsable du problème identifié. * **Joindre tout document pertinent :** Téléversez des documents justificatifs, comme des rapports d’inspection, des photos, des résultats d’essai ou des réclamations client. *** {% endstep %} {% step %} ### Identifier la cause racine Réalisez et documentez une analyse des causes racines du problème identifié. * **Énoncé du problème :** Décrivez le problème clairement et brièvement. Indiquez ce qui s’est produit, où et quel impact cela a eu. * **Enquête détaillée :** Sélectionnez cette option pour mener et documenter une enquête détaillée sur la cause racine. * Si vous sélectionnez cette option, remplissez la section **Analyse des 3 × 5 pourquoi**. Elle aide à identifier la cause racine sous-jacente.IMAGE
*** * **Cause de détection** Utilisez cet onglet pour examiner les facteurs ayant permis au problème de passer sans détection. Identifiez comment il a atteint le client ou l’utilisateur final sans être intercepté.IMAGE
*** * **Cause systémique** Utilisez cet onglet pour étudier comment le système global, y compris les processus métier, a contribué au problème. Identifiez les défaillances ou faiblesses systémiques ayant pu jouer un rôle.IMAGE
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