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# Effectuer l’enquête SCAR

Enquêter sur le problème fournisseur signalé, documenter les causes profondes et soumettre le SCAR pour examen.

## Présentation du flux de travail

<i class="fa-location-dot">:location-dot:</i> **Tâche actuelle :** Effectuer l’enquête SCAR

<i class="fa-user">:user:</i> **Réalisée par :** Représentant fournisseur désigné

<p align="center"><kbd><strong>IMAGE</strong></kbd></p>

***

## Accéder à la tâche <a href="#acceder-a-la-tache" id="acceder-a-la-tache"></a>

Accédez à la tâche **Effectuer l’enquête SCAR** depuis le **lien direct** de l’e-mail de notification.

***

## Terminer la tâche <a href="#terminer-la-tache" id="terminer-la-tache"></a>

Après le lancement du SCAR, examinez le problème et terminez l’enquête.

<p align="center"><kbd><strong>IMAGE</strong></kbd></p>

{% hint style="success" %}
Pour connaître les fonctionnalités courantes des formulaires, consultez [**Utiliser les formulaires**](/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/end-users/explorer-les-applications/travailler-avec-les-formulaires.md).
{% endhint %}

***

{% stepper %}
{% step %}

### Examiner l’évaluation du problème

Examinez l’évaluation du problème fournie par le créateur du SCAR.

<p align="center"><kbd><strong>IMAGE</strong></kbd></p>

***

{% endstep %}

{% step %}

### Enquêter sur la cause profonde

Examinez et approfondissez l’enquête sur la cause profonde.

#### <i class="fa-magnifying-glass">:magnifying-glass:</i> Enquête

Examinez l’enquête initiale du créateur du SCAR. Mettez à jour les conclusions si nécessaire.

<p align="center"><kbd><strong>IMAGE</strong></kbd></p>

* **Énoncé du problème :** Décrivez clairement le problème, son lieu et son impact.
* **Enquête détaillée :** Sélectionnez cette option pour effectuer et documenter une enquête détaillée.
  * Si vous la sélectionnez, remplissez la section **Analyse des 3 × 5 pourquoi**. Elle aide à identifier la cause profonde sous-jacente.

<details>

<summary><mark style="color:blue;"><strong>Analyse des 3 × 5 pourquoi</strong></mark></summary>

L’**analyse des 3 × 5 pourquoi** applique les 5W (**Quoi**, **Où**, **Quand**, **Qui**, **Pourquoi**) à trois types de causes :

* **Cause directe**
* **Cause de détection**
* **Cause systémique**

***

* **Cause directe**

Utilisez cet onglet pour examiner la cause immédiate ou spécifique du problème. Il s’agit souvent du facteur initial ayant directement causé le problème.

<p align="center"><kbd><strong>IMAGE</strong></kbd></p>

***

* **Cause de détection**

Utilisez cet onglet pour examiner les facteurs ayant empêché la détection du problème. Identifiez comment il a atteint le client ou l’utilisateur final.

<p align="center"><kbd><strong>IMAGE</strong></kbd></p>

***

* **Cause systémique**

Utilisez cet onglet pour déterminer comment le système global a contribué au problème. Analysez notamment les processus et leurs faiblesses.

<p align="center"><kbd><strong>IMAGE</strong></kbd></p>

</details>

* **Description de la cause profonde :** Expliquez en détail la cause profonde identifiée.
* **Documents sur la cause profonde:** Importez les analyses, rapports d’enquête ou preuves associés.
* **Impossible de déterminer la cause profonde :** Sélectionnez cette option si l’enquête ne permet pas d’identifier une cause profonde de façon concluante.

<p align="center">━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━</p>

#### <i class="fa-bullseye">:bullseye:</i> Conclusions sur la cause profonde

Identifiez et analysez les facteurs sous-jacents de la non-conformité.

<p align="center"><kbd><strong>IMAGE</strong></kbd></p>

* **Cause directe :** Identifiez la cause profonde du problème technique à l’origine de la non-conformité.
* **Cause de détection :** Déterminez pourquoi la non-conformité n’a pas été détectée.
* **Cause systémique :** Évaluez la contribution du développement, de la production et du support au problème.

***

{% endstep %}

{% step %}

### Ajouter des commentaires

Utilisez le champ **Commentaires** pour ajouter des précisions ou des informations liées à l’enquête SCAR.

<p align="center"><kbd><strong>IMAGE</strong></kbd></p>

***

{% endstep %}

{% step %}

### Soumettre l’enquête

Dans la liste déroulante **Résolution de la tâche**, sélectionnez **Soumettre**, puis cliquez sur **Soumettre**.

→ Étape suivante : [Examiner le SCAR](/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/responsables-de-la-qualite/action-item-application/creation-et-gestion-des-scar/examiner-le-scar.md)

***

{% endstep %}
{% endstepper %}

***


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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://interfacing.gitbook.io/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/responsables-de-la-qualite/action-item-application/creation-et-gestion-des-scar/effectuer-lenquete-scar.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.