" %}
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## Déclenchement du flux de travail
Une action peut être déclenchée par l’un des événements suivants.
{% tabs %}
{% tab title="Déclenché par un utilisateur" %}
Un utilisateur peut créer manuellement une action lorsqu’une activité exige une attribution, une exécution, un suivi et une révision formels.
{% endtab %}
{% tab title="Déclenché par une autre source" %}
Une action peut aussi être créée depuis une autre application du système, notamment :
* **Événement de qualité**
* **CAPA**
* **Incident**
* **Plainte**
* **Risque**
* **Demande de modification**
* **Revue de direction**
* **Vigilance**
Dans ces cas, l’action est liée à l’enregistrement source. Elle fait partie du flux de travail associé. L’action est attribuée à un responsable et à un réviseur. Elle progresse vers l’exécution, la révision et la clôture à l’étape appropriée du flux de travail source.
{% endtab %}
{% endtabs %}
***
## Étapes du flux de travail
Ce flux de travail comporte **six étapes clés**. Chaque étape comprend des rôles et responsabilités spécifiques.
{% hint style="success" %}
Pour obtenir des instructions détaillées sur une étape, cliquez sur le bouton correspondant.
{% endhint %}
{% stepper %}
{% step %}
### Créer une nouvelle action
> **Effectué par :** Créateur de l’action (par exemple, responsable de service, chef de projet ou responsable produit)
**Responsabilités :**
* Identifiez le besoin d’une action.
* Fournissez les détails nécessaires, tels que le nom, la priorité, la date d’échéance et la description.
* Indiquez le type d’action et configurez les détails requis.
* Attribuez un responsable et un réviseur de la réalisation.
* Soumettez l’action pour déclencher le flux de travail.
Créer une nouvelle action
***
{% endstep %}
{% step %}
### Exécuter l’action
#### :building: Action interne
> **Effectué par :** Responsable de l’action attribué
Ce parcours est utilisé pour les actions gérées en interne dans l’organisation.
**Responsabilités :**
* Acceptez ou refusez l’action attribuée.
* Exécutez les activités internes requises selon les instructions et délais.
* Mettez à jour le statut de l’action. Documentez les constats, résultats et preuves associées.
* Évaluez et documentez l’efficacité de l’action mise en œuvre.
* Soumettez l’action terminée pour révision.
Exécuter l’action
#### :truck: Action externe ou fournisseur
> **Effectué par :** Responsable de l’action attribué ou représentant du fournisseur
Ce parcours est utilisé pour les actions attribuées à des tiers ou fournisseurs. Ces actions ne nécessitent pas de demande d’action corrective fournisseur (SCAR).
**Responsabilités :**
* Acceptez ou refusez l’action attribuée.
* Exécutez les activités externes ou liées au fournisseur.
* Documentez les constats, résultats et preuves associées.
* Évaluez et documentez l’efficacité de l’action mise en œuvre.
* Soumettez l’action terminée pour révision.
Exécuter l’action (externe)
#### :triangle-exclamation: Action fournisseur avec SCAR
> **Effectué par :** Représentant du fournisseur attribué
Si l’action implique une SCAR, l’exécution standard est ignorée. Le flux de travail s’intègre au workflow de [gestion des SCAR](/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/responsables-de-la-qualite/action-item-application/creation-et-gestion-des-scar.md).
**Responsabilités :**
* Examinez la SCAR attribuée.
* Étudiez le problème.
* Documentez les constats de l’enquête, les causes racines et les mesures correctives.
* Fournissez les preuves et la documentation requises.
* Soumettez vos résultats pour révision.
Exécuter l’enquête SCAR
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{% endstep %}
{% step %}
### Gérer la prolongation
Cette étape comprend le sous-processus de **gestion des demandes de prolongation**. Il régit les activités nécessaires pour demander, examiner et accorder un délai supplémentaire.
{% hint style="warning" %}
Cette étape est déclenchée uniquement lorsqu’un délai supplémentaire est demandé pour terminer l’action.
{% endhint %}
Ce workflow comporte **deux étapes clés**.
{% stepper %}
{% step %}
#### Demander une prolongation pour l’action
> **Effectué par :** Responsable de l’action attribué
**Responsabilités :**
* Créez la demande de prolongation.
* Saisissez une nouvelle date d’échéance proposée et justifiez la demande.
* Soumettez la demande pour déclencher le flux de travail.
Demander une prolongation
***
{% endstep %}
{% step %}
#### Approuver ou rejeter la demande de prolongation
> **Effectué par :** Réviseur de la réalisation de l’action attribué
**Responsabilités :**
* Examinez la demande et sa justification.
* Approuvez ou rejetez la prolongation.
Approuver ou rejeter la demande de prolongation
***
{% endstep %}
{% endstepper %}
***
{% endstep %}
{% step %}
### Action refusée : réattribuer, renvoyer ou clôturer sans réalisation
> **Effectué par :** Créateur de l’action (par exemple, responsable de service, chef de projet ou responsable produit)
**Responsabilités :**
* Examinez l’action refusée et les commentaires associés.
* Mettez à jour les détails de l’action selon les besoins.
* Effectuez l’action appropriée :
* Réattribuez l’action.
* Renvoyez l’action au responsable actuel.
* Clôturez l’action sans réalisation si aucun travail supplémentaire n’est requis ou possible.
Action refusée : réattribuer, renvoyer ou clôturer sans réalisation
***
{% endstep %}
{% step %}
### Approuver l’action
> **Effectué par :** Réviseur de la réalisation de l’action attribué
**Responsabilités :**
* Examinez l’action terminée, les constats et les preuves associées.
* Vérifiez que l’action a été exécutée correctement et efficacement.
* Évaluez si l’action mise en œuvre a résolu ou atténué le problème identifié.
* Identifiez les risques, lacunes ou besoins de suivi restants.
* Approuvez l’action pour clôturer le flux de travail ou rejetez-la pour réexécution.
Approuver l’action
***
{% endstep %}
{% step %}
### Action refusée par le réviseur : réexécuter l’action
> **Effectué par :** Responsable de l’action attribué
**Responsabilités :**
* Examinez les commentaires du réviseur et les lacunes identifiées.
* Réexécutez ou révisez l’action selon les besoins.
* Mettez à jour les constats, preuves, informations d’efficacité et documents associés.
* Répondez aux commentaires du réviseur et apportez les précisions nécessaires.
* Soumettez à nouveau l’action pour approbation.
Action refusée par le réviseur : réexécuter l’action
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{% endstep %}
{% endstepper %}
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://interfacing.gitbook.io/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/responsables-de-la-qualite/action-item-application/creer-et-gerer-des-actions.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.