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# Signalement des plaintes (Applications)

Utilisez l’application Plaintes pour créer, gérer et suivre les plaintes.

## Présentation

L’application **Plaintes** est une solution structurée, basée sur des flux de travail. Elle permet de gérer les plaintes dans toute l’organisation. Elle couvre le cycle de vie complet d’une plainte, de sa création à sa clôture.

{% hint style="info" %}
Toutes les plaintes sont enregistrées, attribuées et suivies dans un système centralisé. Cela garantit la visibilité, la responsabilité et le respect des normes organisationnelles.
{% endhint %}

***

## Prérequis de l’application

Avant d’utiliser l’application **Plaintes**, les administrateurs doivent configurer les paramètres suivants :

<details>

<summary><i class="fa-gear">:gear:</i> <strong>Paramètres généraux</strong></summary>

<i class="fa-location-crosshairs">:location-crosshairs:</i> **Emplacement**

Définissez les emplacements géographiques ou opérationnels pertinents pour votre organisation.

<i class="fa-file-certificate">:file-certificate:</i> **Programme de conformité**

Définissez les programmes de conformité applicables à votre organisation.

<i class="fa-calendar-days">:calendar-days:</i> **Fréquence**

Définissez les intervalles de planification des activités.

<i class="fa-folder-tree">:folder-tree:</i> **Catégorie**

Définissez les catégories pour classer et organiser les activités dans l’organisation.

</details>

<details>

<summary><i class="fa-comment-exclamation">:comment-exclamation:</i> <strong>Paramètres des plaintes</strong></summary>

<i class="fa-coin">:coin:</i> **Devise**

Définissez les devises utilisées lors de la saisie des coûts.

</details>

<details>

<summary><i class="fa-calendar-check">:calendar-check:</i> <strong>Paramètres des actions</strong></summary>

<i class="fa-timer">:timer:</i> **Durée de vérification de l’efficacité**

Définissez les durées utilisées pour les vérifications de l’efficacité.

</details>

<details>

<summary><i class="fa-box-open">:box-open:</i> <strong>Application Produits /</strong> <strong>Équipements</strong></summary>

<i class="fa-box">:box:</i> **Produit / Équipement**

Définissez les produits pertinents pour votre organisation.

</details>

<details>

<summary><i class="fa-truck">:truck:</i> <strong>Application Fournisseurs</strong></summary>

<i class="fa-truck">:truck:</i> **Fournisseur**

Définissez les fournisseurs pertinents pour votre organisation.

</details>

{% hint style="success" %}
Pour obtenir les instructions de configuration détaillées, consultez [**Paramètres de l’application Plaintes**](/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/administration-and-configuration/configuring-application-settings/complaint-application-settings.md).
{% endhint %}

***

## Accès à l’application

Pour accéder à l’application **Plaintes** :

1. Sélectionnez la tuile **Applications** dans la barre latérale.
2. Sur la page **Applications**, procédez comme suit :
   * Développez **Plaintes** dans l’arborescence de navigation.
   * Accédez à la section **Plaintes** dans la galerie d’applications.

<p align="center"><kbd><strong>IMAGE</strong></kbd></p>

L’application s’ouvre et affiche ses modules disponibles.

<table data-card-size="large" data-view="cards"><thead><tr><th></th><th></th></tr></thead><tbody><tr><td><i class="fa-circle-plus">:circle-plus:</i> <strong>Nouvelle plainte</strong></td><td>Utilisez ce module pour créer et soumettre une nouvelle plainte à l’examen et au traitement.</td></tr><tr><td><i class="fa-list-radio">:list-radio:</i> <strong>Liste des plaintes</strong></td><td>Utilisez ce module pour consulter toutes les plaintes soumises et suivre leur avancement dans le flux de travail.</td></tr><tr><td><i class="fa-chart-pie">:chart-pie:</i> <strong>Tableau de bord des plaintes</strong></td><td>Utilisez ce module pour consulter les indicateurs clés, tendances et synthèses visuelles des plaintes.</td></tr><tr><td><i class="fa-list-radio">:list-radio:</i> <strong>Rappel de plainte</strong></td><td>Utilisez ce module pour envoyer des rappels aux utilisateurs responsables des tâches en attente.</td></tr></tbody></table>

{% hint style="danger" %}
Les modules disponibles varient selon les autorisations qui vous sont attribuées.
{% endhint %}

***

## En savoir plus

Consultez les guides suivants pour obtenir des instructions détaillées :

<table data-view="cards"><thead><tr><th></th><th></th><th>Rôle(s)<select multiple><option value="sNfGFYd4MbgC" label="Créateur" color="blue"></option><option value="SFPpyqduSlC9" label="Réviseur" color="blue"></option><option value="MkSfos39rGIc" label="Enquêteur" color="blue"></option><option value="8vSfzLssTo5h" label="Responsable de l’action" color="blue"></option><option value="prDO5YCi1kMp" label="Approbateur" color="blue"></option></select></th><th>Module(s) associé(s)</th><th></th><th></th><th data-hidden data-card-cover data-type="image">Image de couverture</th><th data-hidden data-card-target data-type="content-ref"></th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Créer et gérer les plaintes</strong></td><td>Effectuez les tâches attribuées pour faire progresser les signalements dans le flux de travail de <strong>Gestion des plaintes</strong>.</td><td><span data-option="sNfGFYd4MbgC">Créateur, </span><span data-option="SFPpyqduSlC9">Réviseur, </span><span data-option="8vSfzLssTo5h">Responsable de l’action</span></td><td><i class="fa-circle-plus">:circle-plus:</i> <strong>Nouvelle plainte</strong></td><td></td><td></td><td><a href="https://content.gitbook.com/content/AgpNu7XmgN3Z9B8kIShD/blobs/r01PtrcIxNERak0Wzoqu/IMS-V16-NAV-Library-Icons-64.png">IMS-V16-NAV-Library-Icons-64.png</a></td><td><a href="/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/responsables-de-la-qualite/incident-application/creation-et-gestion-des-incidents.md">Création et gestion des incidents</a></td></tr><tr><td><strong>Suivre et surveiller les plaintes</strong></td><td>Surveillez le statut et l’avancement des incidents à l’aide des listes et tableaux de bord.</td><td><span data-option="sNfGFYd4MbgC">Créateur, </span><span data-option="SFPpyqduSlC9">Réviseur</span></td><td><i class="fa-list-radio">:list-radio:</i> <strong>Liste des plaintes</strong></td><td><i class="fa-chart-pie">:chart-pie:</i> <strong>Tableau de bord des plaintes</strong></td><td><i class="fa-list-radio">:list-radio:</i> <strong>Rappel de plainte</strong></td><td><a href="https://content.gitbook.com/content/AgpNu7XmgN3Z9B8kIShD/blobs/GuQuwWGXBZn44dUzPPxU/App-V16-Icons-1.png">App-V16-Icons-1.png</a></td><td><a href="/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/responsables-de-la-qualite/incident-application/suivi-et-surveillance-des-incidents.md">Suivi et surveillance des incidents</a></td></tr></tbody></table>


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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