> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://interfacing.gitbook.io/interfacing-help-files/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://interfacing.gitbook.io/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/responsables-de-la-qualite/complaint-application/creation-et-gestion-des-plaintes/examiner-le-signalement-de-plainte.md).

# Examiner le signalement de plainte

Examinez une plainte soumise et déterminez les prochaines étapes appropriées.

## Présentation du flux de travail

<i class="fa-location-dot">:location-dot:</i> **Tâche actuelle :** Signalement de plainte à examiner

<i class="fa-user">:user:</i> **Réalisé par :** Réviseur attribué, par exemple un superviseur ou un responsable de service

<p align="center"><kbd><strong>IMAGE</strong></kbd></p>

***

## Accéder à la tâche <a href="#accessing-the-task" id="accessing-the-task"></a>

La tâche **Examiner le signalement de plainte** est accessible depuis :

* Le module **Liste de tâches**.
* Le **panneau de notifications**, via la **cloche de notification**.
* Le **lien direct** fourni dans la notification par e-mail.

***

## Réaliser la tâche <a href="#completing-the-task" id="completing-the-task"></a>

Lorsqu’une plainte est soumise, examinez le signalement pour comprendre la situation et choisir la marche à suivre.

<p align="center"><kbd><strong>IMAGE</strong></kbd></p>

{% hint style="success" %}
Pour obtenir de l’aide sur les fonctionnalités courantes des formulaires, consultez [**Utiliser les formulaires**](/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/end-users/explorer-les-applications/travailler-avec-les-formulaires.md).
{% endhint %}

{% hint style="info" %}

#### Enregistrer votre travail

Pour enregistrer votre progression sans soumettre, cliquez sur **Enregistrer** dans l’angle supérieur droit du panneau.

* La tâche reste dans le module **Liste de tâches**. Vous pouvez la reprendre plus tard.
  {% endhint %}

***

{% stepper %}
{% step %}

### Examiner la plainte

Examinez la plainte pour vérifier qu’elle est complète et prête à être traitée. Tenez compte des points suivants :

<table data-card-size="large" data-view="cards"><thead><tr><th></th><th></th></tr></thead><tbody><tr><td>✅ <strong>Clarté et exhaustivité</strong></td><td>La plainte est-elle documentée clairement, avec assez de détails, des informations exactes et des preuves ?</td></tr><tr><td>✅ <strong>Classification et impact</strong></td><td>Le signalement classe-t-il correctement la plainte et reflète-t-il le risque et l’urgence réels ?</td></tr><tr><td>✅ <strong>Contexte et éléments connexes</strong></td><td>Le signalement fournit-il assez de contexte pour comprendre la plainte et ses impacts ?</td></tr><tr><td>✅ <strong>Réponse et actions de suivi</strong></td><td>Les actions immédiates étaient-elles appropriées ? Les actions de suivi sont-elles claires et mesurables ?</td></tr></tbody></table>

{% hint style="info" %}
Cette tâche utilise un formulaire similaire au formulaire **Nouvelle plainte**.

* Pour remplir chaque champ, consultez la [documentation du formulaire correspondant](/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/responsables-de-la-qualite/complaint-application/creation-et-gestion-des-plaintes/creer-une-nouvelle-plainte.md).
  {% endhint %}

***

{% endstep %}

{% step %}

### Transmettre à un QE ou à une CAPA (facultatif)

Si la plainte nécessite un examen ou traitement supplémentaire, transmettez le problème à un événement de qualité (QE) ou à une CAPA.

<p align="center"><kbd><strong>IMAGE</strong></kbd></p>

* **Transmettre le problème à un QE ou une CAPA ? :** Sélectionnez le parcours de transmission approprié.
  * Dans le champ affiché, sélectionnez l’utilisateur, le rôle ou le groupe responsable de l’examen.

***

{% endstep %}

{% step %}

### Finaliser l’examen

Dans la liste déroulante **Résolution de la tâche**, sélectionnez une action :

* **Informations supplémentaires requises**

  Renvoyez le signalement à son créateur pour modification ou complément d’information.

  → Étape suivante : [Modifier le signalement de plainte](/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/responsables-de-la-qualite/complaint-application/creation-et-gestion-des-plaintes/modifier-le-signalement-de-plainte.md)

{% hint style="info" %}
Après les modifications, le créateur peut soumettre à nouveau le signalement.
{% endhint %}

* **Transmettre le problème**

  Transmettez la plainte à un événement qualité ou à une CAPA pour traitement.

{% hint style="warning" %}

#### Fonctionnement de la transmission

Selon le parcours sélectionné, le problème est automatiquement envoyé au flux de travail approprié :

* **Événement de qualité**

  → Flux de travail : [**Gestion des événements de qualité**](/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/responsables-de-la-qualite/quality-event-application/creer-et-gerer-des-evenements-de-qualite.md)

  → Tâche : [**Examiner le problème**](/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/responsables-de-la-qualite/quality-event-application/creer-et-gerer-des-evenements-de-qualite/examiner-le-probleme.md)

* **CAPA**

  → Flux de travail : [**Gestion des CAPA**](/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/responsables-de-la-qualite/mise-en-oeuvre-des-capa-applications/navigating-the-capa-management-workflow.md)

  → Tâche : [**Examiner la CAPA**](/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/responsables-de-la-qualite/mise-en-oeuvre-des-capa-applications/navigating-the-capa-management-workflow/examiner-une-capa.md)
  {% endhint %}

* **Aucun problème — clôturer la plainte**

  Clôturez la plainte si aucun problème sous-jacent n’est identifié.

* **Action immédiate**

  Traitez la plainte en exécutant les actions définies.

  → Étape suivante : [Exécuter les actions](/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/responsables-de-la-qualite/complaint-application/creation-et-gestion-des-plaintes/executer-les-actions.md)

{% hint style="warning" %}

#### Déroulement de la résolution

Selon le signalement, l’un des cas suivants se produit :

* Si des **actions** sont définies, elles sont attribuées à leurs responsables pour [exécution](/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/responsables-de-la-qualite/complaint-application/creation-et-gestion-des-plaintes/executer-les-actions.md).
  * Lorsque tous les éléments sont terminés et approuvés, le réviseur [vérifie la résolution](/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/responsables-de-la-qualite/complaint-application/creation-et-gestion-des-plaintes/verifier-lefficacite-des-actions.md).
* Si aucune **action** n’est définie, la résolution se poursuit sans suivi individuel des tâches.
  * Le réviseur passe alors à la [validation de la conformité de la résolution](/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/responsables-de-la-qualite/complaint-application/creation-et-gestion-des-plaintes/verifier-lefficacite-des-actions.md).
    {% endhint %}

Après avoir sélectionné la résolution appropriée, cliquez sur **Soumettre** pour finaliser l’examen et faire avancer le flux.

***

{% endstep %}
{% endstepper %}

***

## Voir aussi

<table data-view="cards"><thead><tr><th></th><th></th><th data-hidden data-card-cover data-type="image">Image de couverture</th><th data-hidden data-card-target data-type="content-ref"></th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Suivi et surveillance des plaintes</strong></td><td>Surveillez le statut et l’avancement des incidents avec les listes et tableaux de bord.</td><td><a href="https://content.gitbook.com/content/AgpNu7XmgN3Z9B8kIShD/blobs/GuQuwWGXBZn44dUzPPxU/App-V16-Icons-1.png">App-V16-Icons-1.png</a></td><td><a href="/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/responsables-de-la-qualite/complaint-application/suivi-et-surveillance-des-plaintes.md">Suivi et surveillance des plaintes</a></td></tr></tbody></table>


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

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```
GET https://interfacing.gitbook.io/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/responsables-de-la-qualite/complaint-application/creation-et-gestion-des-plaintes/examiner-le-signalement-de-plainte.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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