> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://interfacing.gitbook.io/interfacing-help-files/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://interfacing.gitbook.io/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/responsables-de-la-qualite/complaint-application/creation-et-gestion-des-plaintes/verifier-lefficacite-des-actions.md).

# Vérifier l’efficacité des actions

Vérifiez que la plainte a été traitée efficacement et déterminez si le signalement peut être clôturé.

## Présentation du flux de travail

<i class="fa-location-dot">:location-dot:</i> **Tâche actuelle :** Vérifier l’efficacité des actions

<i class="fa-user">:user:</i> **Réalisé par :** Réviseur attribué, par exemple un superviseur ou un responsable de service

<p align="center"><kbd><strong>IMAGE</strong></kbd></p>

***

## Accéder à la tâche <a href="#accessing-the-task" id="accessing-the-task"></a>

La tâche **Vérifier l’efficacité des actions** est accessible depuis :

* Le module **Liste de tâches**.
* Le **panneau de notifications**, via la **cloche de notification**.
* Le **lien direct** fourni dans la notification par e-mail.

***

## Réaliser la tâche <a href="#completing-the-task" id="completing-the-task"></a>

Après l’exécution et l’approbation des actions définies, examinez la plainte. Vérifiez que la réponse a résolu le problème et respecte les exigences de l’organisation.

<p align="center"><kbd><strong>IMAGE</strong></kbd></p>

{% hint style="success" %}
Pour obtenir de l’aide sur les fonctionnalités courantes des formulaires, consultez [**Utiliser les formulaires**](/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/end-users/explorer-les-applications/travailler-avec-les-formulaires.md).
{% endhint %}

{% hint style="info" %}

#### Enregistrer votre travail

Pour enregistrer votre progression sans soumettre, cliquez sur **Enregistrer** dans l’angle supérieur droit du panneau.

* La tâche reste dans le module **Liste de tâches**. Vous pouvez la reprendre plus tard.
  {% endhint %}

***

{% stepper %}
{% step %}

### Évaluer l’efficacité

Examinez le résultat de la plainte pour vérifier que le problème est traité et que le signalement peut être clôturé.

<table data-card-size="large" data-view="cards"><thead><tr><th></th><th></th></tr></thead><tbody><tr><td>✅ <strong>Efficacité de la résolution</strong></td><td>Les mesures mises en œuvre ont-elles traité efficacement la plainte ?</td></tr><tr><td>✅ <strong>Risque résiduel</strong></td><td>Subsiste-t-il des risques, problèmes non résolus, impacts négatifs ou activités de suivi ?</td></tr><tr><td>✅ <strong>Préparation globale à la clôture</strong></td><td>Le signalement contient-il les documents, approbations, preuves et résultats nécessaires ?</td></tr></tbody></table>

***

{% endstep %}

{% step %}

### Documenter la résolution et la clôture

Utilisez les champs disponibles pour documenter la résolution finale de la plainte.

<p align="center"><kbd><strong>IMAGE</strong></kbd></p>

* **Date de résolution :** Sélectionnez la date de résolution de la plainte.
* **Plaignant informé :** Sélectionnez cette option si le plaignant a été informé.
* **Résolution apportée :\*** Décrivez la résolution, les actions réalisées et les résultats obtenus.
* **Commentaires du plaignant :** Documentez les commentaires, préoccupations ou confirmations reçus.

***

{% endstep %}

{% step %}

### Transmettre à un QE ou à une CAPA (facultatif)

Si la plainte nécessite un examen ou traitement supplémentaire, transmettez le problème à un événement de qualité (QE) ou à une CAPA.

<p align="center"><kbd><strong>IMAGE</strong></kbd></p>

* **Transmettre le problème à un QE ou une CAPA ? :** Sélectionnez le parcours de transmission approprié.
  * Dans le champ affiché, sélectionnez l’utilisateur, le rôle ou le groupe responsable de l’examen.

***

{% endstep %}

{% step %}

### Finaliser l’évaluation

Dans la liste déroulante **Résolution de la tâche**, sélectionnez une action :

* **Clôturer**

  Clôturez la plainte pour terminer le flux de travail.
* **Transmettre le problème**

  Transmettez la plainte à un événement qualité ou à une CAPA pour traitement.

{% hint style="warning" %}

#### Fonctionnement de la transmission

Selon le parcours sélectionné, le problème est automatiquement envoyé au flux de travail approprié :

* **Événement de qualité**

  → Flux de travail : [**Gestion des événements de qualité**](/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/responsables-de-la-qualite/quality-event-application/creer-et-gerer-des-evenements-de-qualite.md)

  → Tâche : [**Examiner le problème**](/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/responsables-de-la-qualite/quality-event-application/creer-et-gerer-des-evenements-de-qualite/examiner-le-probleme.md)
* **CAPA**

  → Flux de travail : [**Gestion des CAPA**](/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/responsables-de-la-qualite/mise-en-oeuvre-des-capa-applications/navigating-the-capa-management-workflow.md)

  → Tâche : [**Examiner la CAPA**](/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/responsables-de-la-qualite/mise-en-oeuvre-des-capa-applications/navigating-the-capa-management-workflow/examiner-une-capa.md)
  {% endhint %}

Après avoir sélectionné la résolution appropriée, cliquez sur **Soumettre** pour finaliser l’évaluation et faire avancer le flux.

***

{% endstep %}
{% endstepper %}

***

## Voir aussi

<table data-view="cards"><thead><tr><th></th><th></th><th data-hidden data-card-cover data-type="image">Image de couverture</th><th data-hidden data-card-target data-type="content-ref"></th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Suivi et surveillance des plaintes</strong></td><td>Surveillez le statut et l’avancement des incidents avec les listes et tableaux de bord.</td><td><a href="https://content.gitbook.com/content/AgpNu7XmgN3Z9B8kIShD/blobs/GuQuwWGXBZn44dUzPPxU/App-V16-Icons-1.png">App-V16-Icons-1.png</a></td><td><a href="/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/responsables-de-la-qualite/complaint-application/suivi-et-surveillance-des-plaintes.md">Suivi et surveillance des plaintes</a></td></tr></tbody></table>


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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://interfacing.gitbook.io/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/responsables-de-la-qualite/complaint-application/creation-et-gestion-des-plaintes/verifier-lefficacite-des-actions.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.