> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://interfacing.gitbook.io/interfacing-help-files/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://interfacing.gitbook.io/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/responsables-de-la-qualite/complaint-application/suivi-et-surveillance-des-plaintes/rappel-de-plaintes.md).

# Rappel de plaintes

Assurez le suivi des tâches grâce à des rappels de plaintes opportuns.

Utilisez le module **Rappel de plaintes** pour suivre les plaintes en attente. Envoyez des notifications aux utilisateurs responsables afin d’assurer le suivi des tâches attribuées.

<p align="center"><kbd><strong>IMAGE</strong></kbd></p>

***

## Gérer les plaintes en attente

Suivez les étapes ci-dessous pour surveiller les plaintes en attente. Vous pouvez aussi envoyer des notifications aux utilisateurs responsables.

{% stepper %}
{% step %}

### Filtrer les plaintes

Utilisez la **ligne de filtrage** sous les en-têtes de colonnes. Vous pouvez trouver des plaintes précises ou restreindre les résultats affichés dans la grille.

Les filtres les plus utilisés incluent :

* **Statut :** Filtrez les plaintes selon leur étape actuelle dans le flux de travail.
* **ID de la plainte :** Filtrez les plaintes selon leur identifiant unique.
* **Nom de la plainte :** Filtrez les plaintes selon des mots-clés dans le titre.
* **Date de signalement :** Filtrez les plaintes selon leur date et heure de signalement.

{% hint style="success" %}

#### Conseils de filtrage

Les options de filtrage varient selon le type de données de la colonne.

* **Recherche textuelle :** Saisissez du texte dans le champ de filtrage pour trouver rapidement les valeurs correspondantes.
* **Liste déroulante :** Sélectionnez une valeur dans la liste déroulante, comme vrai ou faux.
* **Filtrage avancé :** Utilisez l’icône **loupe** ( <i class="fa-magnifying-glass">:magnifying-glass:</i> ) pour appliquer des conditions, comme égal à, contient ou des filtres par plage.
* **Filtrage par date et heure :** Utilisez l’icône **calendrier** ( <i class="fa-calendar">:calendar:</i> ) pour sélectionner des valeurs précises.

Si le champ de filtrage n’est pas modifiable ou sans contrôles, la colonne ne peut pas être filtrée.
{% endhint %}

***

{% endstep %}

{% step %}

### Envoyer des rappels

Suivez ces étapes pour avertir les utilisateurs des plaintes nécessitant une action :

* **Sélectionner les rapports**
  * Dans la grille, cochez la case **Sélectionner** de chaque plainte concernée.
  * Cliquez sur **Enregistrer les modifications** ou hors de la grille pour enregistrer vos sélections.
    * Pour annuler, cliquez sur **Ignorer les modifications**.
* **Envoyer des rappels**
  * Cliquez sur **Envoyer un rappel par e-mail** pour avertir les utilisateurs responsables.
    * Un message de confirmation s’affiche au-dessus de la grille après l’envoi.
    * Chaque rappel est envoyé à l’examinateur attribué de la plainte sélectionnée. Il inclut :
      * Les détails clés de la plainte.
      * Un rappel de l’échéance, qu’elle soit à venir ou dépassée.

{% hint style="warning" %}
Si une plainte n’a plus de tâche associée, le système bloque le rappel. Un message d’information s’affiche afin d’éviter des notifications obsolètes ou non valides.
{% endhint %}

***

{% endstep %}
{% endstepper %}

***

## Voir aussi

<table data-view="cards"><thead><tr><th></th><th></th><th data-hidden data-card-cover data-type="image">Image de couverture</th><th data-hidden data-card-target data-type="content-ref"></th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Comment exporter les données de la grille</strong></td><td>Exportez le contenu de la grille vers un fichier Excel.</td><td><a href="https://content.gitbook.com/content/AgpNu7XmgN3Z9B8kIShD/blobs/DgIV8TTUnx89pGvjClF5/IMS-V16-NAV-Library-Icons-106.png">IMS-V16-NAV-Library-Icons-106.png</a></td><td><a href="/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/end-users/explorer-les-applications/travailler-avec-les-formulaires/travailler-avec-les-grilles.md#exporting-data-to-excel">Travailler avec les grilles</a></td></tr></tbody></table>


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://interfacing.gitbook.io/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/responsables-de-la-qualite/complaint-application/suivi-et-surveillance-des-plaintes/rappel-de-plaintes.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.