> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://interfacing.gitbook.io/interfacing-help-files/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://interfacing.gitbook.io/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/responsables-de-la-qualite/incident-application.md). # Gestion des incidents (applications) Utilisez l’application Incident pour créer, gérer et suivre les incidents. ## Présentation L’application **Incident** est une solution structurée, pilotée par un flux de travail. Elle gère les incidents dans toute l’organisation. Elle couvre le cycle complet d’un signalement. Celui-ci va de la création à la clôture. {% hint style="info" %} Tous les signalements sont enregistrés, attribués et suivis dans un système centralisé. Cela garantit la visibilité, la responsabilité et la conformité aux normes organisationnelles. {% endhint %} *** ## Prérequis de l’application Avant d’utiliser l’application **Incident**, les administrateurs doivent configurer les paramètres suivants :

Paramètres généraux

**Emplacement** Définissez les emplacements géographiques ou opérationnels de votre organisation. **Programme de conformité** Définissez les programmes de conformité applicables à votre organisation. **Fréquence** Définissez les intervalles de planification des activités. **Catégorie** Définissez les catégories pour classer et organiser les activités. **Devise** Définissez les devises utilisées pour saisir les coûts. **Motif et description de l’analyse des causes racines** Définissez les motifs d’analyse des causes racines et leurs descriptions.

Paramètres des incidents

**Associé à** Définissez les liens entre les incidents et d’autres entités.

Paramètres des actions

**Durée de vérification de l’efficacité** Définissez les durées utilisées pour les vérifications d’efficacité.

Application Produit(s) / Équipement

**Produit / Équipement** Définissez les produits pertinents pour votre organisation.

Application Fournisseur

**Fournisseur** Définissez les fournisseurs pertinents pour votre organisation.

{% hint style="success" %} Pour les instructions de configuration détaillées, consultez [**Paramètres de l’application Incident**](/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/administration-and-configuration/configuring-application-settings/incident-application-settings.md). {% endhint %} *** ## Accéder à l’application Pour accéder à l’application **Incident** : 1. Sélectionnez la tuile **Applications** dans la barre latérale. 2. Dans la page **Applications**, procédez comme suit : * Développez **Incident** dans l’arborescence de navigation. * Accédez à la section **Incident** dans la galerie d’applications.

IMAGE

L’application s’ouvre et affiche les modules disponibles.


Nouvel incident	Utilisez ce module pour créer et soumettre un incident à des fins d’examen et de traitement.
Liste des incidents	Utilisez ce module pour consulter tous les incidents soumis et suivre leur progression dans le workflow.
Mes incidents soumis	Utilisez ce module pour consulter les incidents soumis durant votre session.
Rappel d’incident	Utilisez ce module pour envoyer des rappels aux utilisateurs responsables des tâches en attente.

{% hint style="danger" %} Les modules disponibles dépendent des autorisations qui vous sont attribuées. {% endhint %} *** ## En savoir plus Consultez les guides suivants pour des instructions détaillées :

		Rôle(s)	Module(s) associé(s)				Image de couverture
Créer et gérer des incidents	Effectuez les tâches attribuées pour faire avancer les signalements dans le flux de travail de gestion des incidents.	Créateur, Examinateur, Enquêteur, Responsable de l’action, Approbateur	Nouvel incident				IMS-V16-NAV-Library-Icons-64.png	Création et gestion des incidents
Suivre et surveiller les incidents	Surveillez le statut et la progression des incidents à l’aide de listes et de tableaux de bord.	Créateur, Examinateur, Enquêteur, Approbateur	Liste des incidents	Mes incidents soumis	Tableau de bord des incidents	Rappel d’incident	App-V16-Icons-1.png	Suivi et surveillance des incidents

--- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://interfacing.gitbook.io/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/responsables-de-la-qualite/incident-application.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.