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# Créer un nouvel incident

Créez et soumettez un incident pour lancer le flux de travail de gestion des incidents.

## Présentation du flux de travail

<i class="fa-location-dot">:location-dot:</i> **Tâche en cours :** Créer un nouvel incident

<i class="fa-user">:user:</i> **Réalisé par :** Créateur du signalement (par exemple, employé, responsable d’équipe ou spécialiste du support informatique)

<p align="center"><kbd><strong>IMAGE</strong></kbd></p>

***

## Remplir le formulaire

Utilisez le formulaire **Nouvel incident** pour documenter un incident détecté.

<p align="center"><kbd><strong>IMAGE</strong></kbd></p>

{% hint style="warning" %}
Pour télécharger une copie PDF du signalement terminé, cliquez sur **Télécharger le PDF** en bas du formulaire.
{% endhint %}

{% hint style="success" %}
Pour les fonctionnalités courantes des formulaires, consultez [**Utiliser les formulaires**](/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/end-users/explorer-les-applications/travailler-avec-les-formulaires.md).
{% endhint %}

***

{% stepper %}
{% step %}

### Copier un signalement existant (facultatif)

Si l’incident est similaire à un incident existant, copiez ce signalement comme point de départ.

<p align="center"><kbd><strong>IMAGE</strong></kbd></p>

* **Copier un incident existant :** Sélectionnez le signalement à utiliser comme modèle.
* **Copier les informations de l’incident :** Cliquez pour remplir le formulaire, y compris les sections réduites.

{% hint style="danger" %}
Cette action écrase les données déjà saisies dans le formulaire.
{% endhint %}

Examinez et mettez à jour les champs selon le nouvel incident.

***

{% endstep %}

{% step %}

### Identifier, classer et attribuer la responsabilité

Fournissez les informations nécessaires pour identifier, classer et attribuer l’incident.

<p align="center"><kbd><strong>IMAGE</strong></kbd></p>

* **Quel est l’incident ? :** Saisissez un titre descriptif résumant l’incident.
* **N° de référence :** Saisissez un numéro ou identifiant unique, si nécessaire.
* **Signalé par :\*** Vérifiez la personne signalant l’incident.

{% hint style="info" %}
Ce champ contient l’utilisateur connecté par défaut. Modifiez-le pour signaler au nom d’une autre personne.
{% endhint %}

* **Signalé (date et heure) :\*** Vérifiez la date et l’heure du signalement.

{% hint style="info" %}
Ce champ contient la date actuelle par défaut. Modifiez-le si l’incident a été signalé plus tôt.
{% endhint %}

* **Survenu (date et heure) :** Sélectionnez la date et l’heure de survenue.
* **Date d’échéance estimée :** Sélectionnez la date prévue de résolution.
* **Type d’incident :\*** Sélectionnez la classification décrivant le mieux l’incident.

<details>

<summary><mark style="color:cyan;"><strong>Types d’incidents</strong></mark></summary>

<table><thead><tr><th width="260.7999267578125">Type d’incident</th><th>Description</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Danger lié à un véhicule</strong></td><td>Condition, action ou circonstance liée à un véhicule présentant un risque d’accident, de blessure, de dommage ou d’utilisation dangereuse.</td></tr><tr><td><strong>Problème, blessure ou maladie HSW (santé, sécurité et bien-être)</strong></td><td>Incident de santé, sécurité ou bien-être impliquant une blessure, maladie, condition dangereuse ou préoccupation affectant le bien-être physique ou mental.</td></tr><tr><td><strong>Douleur et inconfort HSW</strong></td><td>Inconfort physique ou émotionnel causé par les conditions ou activités de travail, ou par des facteurs ergonomiques.</td></tr><tr><td><strong>Quasi-accident lié à un véhicule</strong></td><td>Incident lié à un véhicule qui aurait pu causer une blessure, un dommage ou une perte.</td></tr></tbody></table>

</details>

* **Gravité de l’incident :** Sélectionnez le niveau d’impact potentiel ou réel, par exemple mineur, majeur ou critique.
* **Priorité de l’incident :** Sélectionnez le niveau d’importance ou d’urgence.
* **Probabilité de récurrence :** Sélectionnez la probabilité que l’incident se reproduise.
* [**Site :**](#user-content-fn-1)[^1] Sélectionnez le site physique ou opérationnel associé.
* **Lieu de l’incident :** Fournissez des précisions sur le lieu de survenue.

{% hint style="info" %}
Contrairement au champ structuré **Site**, ce champ accepte des informations plus précises, comme un numéro de salle ou une zone de travail.
{% endhint %}

* [**Catégorie :**](#user-content-fn-2)[^2] Sélectionnez la classification regroupant les incidents similaires.
* [**Division d'affaire :**](#user-content-fn-3)[^3] Sélectionnez l’unité fonctionnelle principale associée.
  * La sélection d’une division filtre le champ **Ligne opérationnelle**.
* [**Secteur d'activité :**](#user-content-fn-4)[^4] Sélectionnez l’unité spécialisée de la division.
* [**Examinateur du signalement :**](#user-content-fn-5)[^5]**\*** Sélectionnez l’utilisateur, le rôle ou le groupe responsable.
* **Description de l’incident :** Décrivez l’incident, les personnes impliquées, les impacts connus et les facteurs contributifs.

<p align="center">━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━</p>

**Champs en lecture seule** (🔒)

* **ID de l’incident :** Identifiant unique créé par le système pour le suivi et la référence.

{% hint style="warning" %}
Cet identifiant est attribué à la soumission.

<p align="center"><kbd><strong>IMAGE</strong></kbd></p>
{% endhint %}

***

{% endstep %}

{% step %}

### Documenter la réponse immédiate et les pièces justificatives

Fournissez des informations sur la réponse initiale et les pièces justificatives.

<p align="center"><kbd><strong>IMAGE</strong></kbd></p>

* **Actions de réponse immédiate :** Décrivez les mesures prises pour contenir ou atténuer l’incident.
* **Documents pertinents :** Importez les fichiers, images, rapports ou pièces justificatives liés à l’incident.

***

{% endstep %}

{% step %}

### Lier les éléments associés (facultatif)

Associez l’incident aux éléments pertinents afin d’indiquer les liens, dépendances ou impacts.

<p align="center"><kbd><strong>IMAGE</strong></kbd></p>

* [**Associé à :**](#user-content-fn-6)[^6] Sélectionnez une ou plusieurs associations pertinentes.

{% hint style="warning" %}
Des champs supplémentaires peuvent apparaître selon votre sélection.

* **Processus**
  * [**Processus :**](#user-content-fn-7)[^7] Sélectionnez un ou plusieurs processus associés.
* **Document**
  * [**Documents :**](#user-content-fn-8)[^8] Sélectionnez un ou plusieurs documents associés.
* **Règle**
  * [**Règles :**](#user-content-fn-9)[^9] Sélectionnez une ou plusieurs règles associées.
* **Service**
  * [**Services :**](#user-content-fn-10)[^10] Sélectionnez un ou plusieurs services ou capacités associés.
* **Contrôle**
  * [**Contrôles :**](#user-content-fn-11)[^11] Sélectionnez un ou plusieurs contrôles associés.
    {% endhint %}

***

{% endstep %}

{% step %}

### Développer le signalement (facultatif)

Pour inclure des informations supplémentaires, cochez **Signalement avancé**.

La section **Sélectionner l’impact de l’incident** apparaît. Elle permet de classer et documenter l’incident avec trois groupes de cases à cocher.

<p align="center"><kbd><strong>IMAGE</strong></kbd></p>

#### 5.1 Type(s) d’incident

Utilisez ce groupe pour identifier les types d’incidents. Chaque option affiche une section de détails.

* **Détails du problème lié au prestataire :** Sélectionnez si l’incident concerne un prestataire.

<details>

<summary><mark style="color:blue;"><strong>Détails du problème lié au prestataire</strong></mark></summary>

Documentez les problèmes liés au prestataire associés à l’incident.

{% hint style="info" %}
Ce type couvre les problèmes, non-conformités, problèmes de performance ou litiges liés aux prestataires externes.
{% endhint %}

<p align="center"><kbd><strong>IMAGE</strong></kbd></p>

* [**Sélectionner le prestataire :**](#user-content-fn-12)[^12] Sélectionnez le prestataire associé à l’incident.

{% hint style="warning" %}
Lorsqu’un prestataire est sélectionné, les champs en lecture seule suivants sont remplis automatiquement.

* **ID du prestataire :** Identifiant unique du prestataire.

* **Type de prestataire :** Classification du prestataire.

* **Numéro d’enregistrement :** Numéro d’enregistrement ou de licence officiel.
  {% endhint %}

* **Détails du problème :** Décrivez le problème lié au prestataire et son contexte.

* **Documents pertinents :** Importez les documents liés au problème.

</details>

* **Plaintes clients :** Sélectionnez cette option si l’incident concerne des plaintes clients.

<details>

<summary><mark style="color:blue;"><strong>Détails des plaintes clients</strong></mark></summary>

Documentez les plaintes clients liées à l’incident.

{% hint style="info" %}
Ce type couvre les retours ou plaintes clients sur la qualité, les performances ou les services. Il est critique dans un système de management de la qualité (QMS).
{% endhint %}

<p align="center"><kbd><strong>IMAGE</strong></kbd></p>

* **Nom du client :** Saisissez le nom du client ayant déposé la plainte.
* **Nom du représentant :** Saisissez le nom du représentant ou contact du client.
* **Téléphone du représentant :** Saisissez son numéro de téléphone.
* **E-mail du représentant :** Saisissez son adresse e-mail.
* **Adresse du client :** Indiquez l’adresse du client déposant la plainte.
* **Détails de la plainte :** Décrivez les problèmes soulevés par le client.
* **Documents pertinents :** Importez les documents liés à la plainte.

</details>

* **Sécurité des données :** Sélectionnez cette option si l’incident concerne la sécurité des données.

<details>

<summary><mark style="color:blue;"><strong>Détails de la sécurité des données</strong></mark></summary>

Documentez les aspects de sécurité des données liés à l’incident.

{% hint style="info" %}
Ce type couvre les violations ou vulnérabilités compromettant la confidentialité, l’intégrité ou la disponibilité des données.
{% endhint %}

<p align="center"><kbd><strong>IMAGE</strong></kbd></p>

* **Y a-t-il eu une perte de données ? :** Sélectionnez cette option si l’incident a entraîné une perte de données.
  * Si oui, indiquez si les clients concernés en ont été informés.
* **Type d’incident :** Cochez le ou les types d’incident de sécurité concernés.

  * **Déni de service :** Sélectionnez cette option si l’incident implique une attaque par déni de service.

  <div data-gb-custom-block data-tag="hint" data-style="info" class="hint hint-info"><p>Lors d’une attaque par déni de service, un acteur malveillant sature un réseau ou système de trafic. Cela ralentit ou bloque totalement le système. Ces attaques ciblent souvent des banques ou institutions publiques. Toute organisation peut en être victime.</p></div>

  * **Logiciel malveillant :** Sélectionnez cette option si l’incident implique un logiciel malveillant.
  * **Problème d’analyse réseau :** Sélectionnez cette option si l’incident concerne l’analyse du réseau.
  * **Ingénierie sociale :** Sélectionnez cette option si l’incident implique des techniques d’ingénierie sociale.

  <div data-gb-custom-block data-tag="hint" data-style="info" class="hint hint-info"><p>L’ingénierie sociale désigne des tactiques manipulant une personne afin d’obtenir des informations confidentielles ou compromettre la sécurité. Le phishing, le prétexte et l’usurpation d’identité en sont des exemples.</p></div>

  * **Utilisation abusive du système :** Sélectionnez cette option si le système a été utilisé de manière inappropriée.
  * **Vulnérabilité technique :** Sélectionnez cette option si l’incident provient d’une vulnérabilité technique.
  * **Accès non autorisé :** Sélectionnez cette option si des personnes non autorisées ont accédé au système.
  * **Virus / code malveillant :** Sélectionnez cette option si l’incident implique un virus ou code malveillant.
  * **Autre :** Sélectionnez cette option si l’incident ne correspond à aucune catégorie prédéfinie.
    * Précisez alors la nature de l’incident dans le champ prévu.
* **Décrire l’évaluation de l’impact :** Évaluez l’impact potentiel et réel de l’incident.
* **Documents pertinents :** Importez les documents liés à l’incident de sécurité des données.

</details>

* **Défauts ou défaillances :** Sélectionnez cette option si l’incident concerne des défauts ou défaillances.

<details>

<summary><mark style="color:blue;"><strong>Détails du défaut ou de la défaillance</strong></mark></summary>

Documentez les défauts ou défaillances liés à l’incident.

{% hint style="info" %}
Ce type couvre les produits ou composants ne fonctionnant pas comme prévu. Il peut entraîner des défauts, dysfonctionnements ou problèmes de sécurité.
{% endhint %}

<p align="center"><kbd><strong>IMAGE</strong></kbd></p>

* **Décrire le défaut ou la défaillance :** Décrivez le problème, son identification, le produit ou composant concerné, et ses effets observés.
* **Documents pertinents :** Importez les documents liés au défaut ou à la défaillance.

</details>

* **Environnement ou sécurité :** Sélectionnez cette option si l’incident concerne l’environnement ou la sécurité.

<details>

<summary><mark style="color:blue;"><strong>Détails environnementaux ou de sécurité</strong></mark></summary>

Documentez les aspects environnementaux ou de sécurité liés à l’incident.

{% hint style="info" %}
Ce type couvre les événements présentant un risque grave pour l’environnement, la sécurité au travail ou le public.
{% endhint %}

<p align="center"><kbd><strong>IMAGE</strong></kbd></p>

* **Résulte-t-il d’un événement naturel ? :** Sélectionnez cette option si l’incident a été causé par un événement naturel.
  * Précisez le ou les types d’événements concernés.
    * **Maladie**
    * **Tremblement de terre**
    * **Incendie**
    * **Inondation**
    * **Autre catastrophe**
      * Précisez le type de catastrophe dans le champ prévu.
* **Résulte-t-il d’un événement non naturel ? :** Sélectionnez cette option si l’incident a été causé par un événement non naturel.
  * Précisez le ou les types d’événements concernés.
    * **Déversements de produits chimiques**
    * **Incendies industriels**
    * **Déchets radioactifs mal confinés**
    * **Autre catastrophe**
      * Précisez le type de catastrophe dans le champ prévu.
* **Décrire l’impact environnemental réel ou potentiel :** Décrivez les conséquences sur l’environnement, la sécurité au travail ou le public.
* **Documents pertinents :** Importez les documents liés à l’incident.

</details>

* **Défaillances d’équipement :** Sélectionnez cette option si l’incident concerne des défaillances d’équipement.

<details>

<summary><mark style="color:blue;"><strong>Détails de la défaillance d’équipement</strong></mark></summary>

Documentez les défaillances d’équipement liées à l’incident.

{% hint style="info" %}
Ce type couvre les pannes ou dysfonctionnements des machines ou équipements utilisés pour produire ou fournir des produits ou services.
{% endhint %}

<p align="center"><kbd><strong>IMAGE</strong></kbd></p>

* **Type d’appareil :** Indiquez le type d’appareil associé à la défaillance.
  * Si vous sélectionnez <mark style="color:blue;">**Autre**</mark>, précisez le type d’appareil.
* **Équipement défaillant :** Indiquez le nom ou la description de l’équipement.
* **Autre équipement affecté :** Indiquez tout équipement également touché.
* **Fabricant :** Saisissez le nom du fabricant.
* **N° de modèle/pièce :** Saisissez le modèle ou numéro de pièce.
* **N° de série :** Saisissez le numéro de série.
* **N° de code-barres :** Saisissez le numéro de code-barres.
* **Décrire la défaillance :** Décrivez la panne, sa date et ses symptômes ou effets observés.
* **Documents pertinents :** Importez les documents liés à la défaillance.

</details>

* **Erreur humaine :** Sélectionnez cette option si l’incident implique une erreur humaine.

<details>

<summary><mark style="color:blue;"><strong>Détails de l’erreur humaine</strong></mark></summary>

Documentez les erreurs humaines liées à l’incident.

{% hint style="info" %}
Ce type couvre les erreurs, oublis ou fautes commis par des employés ou travailleurs. Elles sont liées à des problèmes de qualité.
{% endhint %}

<p align="center"><kbd><strong>IMAGE</strong></kbd></p>

* [**Personne impliquée :**](#user-content-fn-13)[^13] Sélectionnez l’employé impliqué.
* **La personne impliquée n’est pas répertoriée :** Sélectionnez cette option si elle n’apparaît pas dans la liste.
  * Renseignez alors les informations suivantes :
    * **Nom de la personne impliquée :** Saisissez son nom.
    * **Coordonnées :** Saisissez son adresse e-mail ou numéro de téléphone.
* **Description de l’événement par l’employé :** Décrivez l’événement du point de vue de l’employé.
* **Documents pertinents :** Importez les documents liés à l’erreur humaine.

</details>

* **Médical : organe :** Sélectionnez cette option si l’incident concerne un organe.

<details>

<summary><mark style="color:blue;"><strong>Informations sur l’organe</strong></mark></summary>

Fournissez les informations sur l’organe concerné.

{% hint style="info" %}
Ce type couvre les événements médicaux liés aux organes, y compris les dons et transplantations.
{% endhint %}

<p align="center"><kbd><strong>IMAGE</strong></kbd></p>

* **Nom de l’organe :** Sélectionnez l’organe concerné.
* **Donneur vivant ? :** Indiquez si le don provient d’un donneur vivant.
* **Âge du donneur :** Saisissez l’âge du donneur.
* **Genre du donneur :** Indiquez son genre.
  * Si vous sélectionnez <mark style="color:blue;">**Auto-description**</mark>, précisez le genre déclaré.
* **Documents pertinents :** Importez les documents liés à l’incident médical.

</details>

* **Médical : tissu :** Sélectionnez cette option si l’incident concerne un tissu.

<details>

<summary><mark style="color:blue;"><strong>Informations sur le tissu</strong></mark></summary>

Fournissez les informations sur le tissu concerné.

{% hint style="info" %}
Ce type couvre les événements médicaux liés aux tissus, y compris les dons et transplantations.
{% endhint %}

<p align="center"><kbd><strong>IMAGE</strong></kbd></p>

* **Nom du tissu :** Sélectionnez le tissu concerné.
* **Donneur vivant ? :** Indiquez si le don provient d’un donneur vivant.
* **Âge du donneur :** Saisissez l’âge du donneur.
* **Genre du donneur :** Indiquez son genre.
  * Si vous sélectionnez <mark style="color:blue;">**Auto-description**</mark>, précisez le genre déclaré.
* **Documents pertinents :** Importez les documents liés à l’incident médical.

</details>

* **Problèmes fournisseur :** Sélectionnez cette option si l’incident concerne un fournisseur.

<details>

<summary><mark style="color:blue;"><strong>Détails du problème fournisseur</strong></mark></summary>

Documentez les problèmes liés au fournisseur.

{% hint style="info" %}
Ce type couvre les problèmes de matériaux ou composants fournis par des prestataires externes. Ils peuvent affecter la qualité du produit final.
{% endhint %}

<p align="center"><kbd><strong>IMAGE</strong></kbd></p>

* [**Sélectionner le fournisseur concerné :**](#user-content-fn-14)[^14] Sélectionnez le fournisseur associé à l’incident.

{% hint style="warning" %}
Lorsqu’un fournisseur est sélectionné, les champs en lecture seule suivants sont remplis automatiquement.

* **Nom du représentant du fournisseur :** Nom du représentant associé au fournisseur.

* **Téléphone du représentant :** Numéro de téléphone du représentant.

* **E-mail du représentant :** Adresse e-mail du représentant.
  {% endhint %}

* **Détails du problème :** Décrivez le problème fournisseur et son contexte.

* **Documents pertinents :** Importez les documents liés au problème.

</details>

#### 5.2 Informations sur la cause profonde

Utilisez cette section pour documenter l’enquête. Chaque option affiche une section de détails.

* **Souhaitez-vous ajouter un formulaire de réception ? :** Sélectionnez cette option pour l’inclure.

<details>

<summary><mark style="color:blue;"><strong>Formulaire de réception</strong></mark></summary>

Documentez les premières informations recueillies lors de l’identification ou du signalement.

<p align="center"><kbd><strong>IMAGE</strong></kbd></p>

* **Description de la réception :** Décrivez comment l’incident a été identifié, signalé ou communiqué.
* **Documents pertinents :** Importez les documents liés à l’incident.

</details>

{% hint style="info" %}
Un **formulaire de réception** recueille les premières informations sur un incident, événement ou une situation. Il constitue la première étape de la documentation et de l’enquête.
{% endhint %}

* **Souhaitez-vous ajouter un rapport d’enquête ? :** Sélectionnez cette option pour l’inclure.

<details>

<summary><mark style="color:blue;"><strong>Rapport d’enquête</strong></mark></summary>

Documentez les conclusions de l’enquête.

<p align="center"><kbd><strong>IMAGE</strong></kbd></p>

* **Description de l’enquête :** Décrivez les conclusions, causes profondes, facteurs contributifs et actions correctives proposées.
* **Documents pertinents :** Importez les documents liés à l’enquête.

</details>

* **Souhaitez-vous ajouter une note d’écart ? :** Sélectionnez cette option pour l’inclure.

<details>

<summary><mark style="color:blue;"><strong>Note d’écart</strong></mark></summary>

Documentez les écarts ou anomalies liés à l’incident.

<p align="center"><kbd><strong>IMAGE</strong></kbd></p>

* **Description de la note d’écart :** Décrivez les anomalies ou écarts observés par rapport aux procédures, protocoles ou attentes.
* **Documents pertinents :** Importez les documents liés à la note.

</details>

{% hint style="info" %}
Une **note d’écart** consigne les anomalies, déviations ou variations observées par rapport aux procédures, protocoles ou attentes. Elle aide à identifier les causes profondes et actions correctives.
{% endhint %}

* **Souhaitez-vous ajouter d’autres documents ou détails ? :** Sélectionnez cette option pour inclure des informations supplémentaires.

<details>

<summary><mark style="color:blue;"><strong>Autres détails sur la cause profonde</strong></mark></summary>

Fournissez des informations supplémentaires sur l’incident.

<p align="center"><kbd><strong>IMAGE</strong></kbd></p>

* **Autre description de l’enquête :** Ajoutez du contexte, des observations ou des notes sur l’enquête et ses conclusions.
* **Documents pertinents :** Importez les pièces justificatives.

</details>

#### 5.3 Informations supplémentaires

Utilisez cette section pour saisir des détails supplémentaires sur l’incident et son impact. Chaque option affiche une section de détails.

* **Est-il lié à un produit ? :** Sélectionnez cette option si l’incident concerne un produit.

<details>

<summary><mark style="color:blue;"><strong>Informations sur le produit</strong></mark></summary>

Documentez les aspects de l’incident liés au produit.

<p align="center"><kbd><strong>IMAGE</strong></kbd></p>

* [**Produits :**](#user-content-fn-15)[^15] Sélectionnez un ou plusieurs produits associés à l’incident.
* **Impact sur les produits sélectionnés :** Décrivez l’impact sur ces produits.

</details>

* **Une autorité a-t-elle été contactée ? :** Sélectionnez cette option si une autorité a été contactée.

<details>

<summary><mark style="color:blue;"><strong>Autorité contactée</strong></mark></summary>

Fournissez les informations sur l’autorité contactée.

<p align="center"><kbd><strong>IMAGE</strong></kbd></p>

* **Nom de l’autorité contactée :** Saisissez le nom de l’autorité ou organisation contactée.
* **Date et heure du contact :** Sélectionnez la date et l’heure du contact.
* **Téléphone :** Saisissez le numéro de l’autorité contactée.
* **Adresse e-mail :** Saisissez son adresse e-mail.
* **Description de l’événement signalé :** Décrivez l’événement communiqué à l’autorité.
* **Documents pertinents :** Importez les documents liés à l’événement.

</details>

* **Des clients ont-ils été affectés ? :** Sélectionnez cette option si des clients ont été touchés.

<details>

<summary><mark style="color:blue;"><strong>Informations sur les clients affectés</strong></mark></summary>

Fournissez les informations sur les clients touchés.

<p align="center"><kbd><strong>IMAGE</strong></kbd></p>

* **Liste des clients affectés et détails :** Indiquez les clients affectés et les détails utiles.
* **Documents pertinents :** Importez les documents associés.

</details>

* **Y a-t-il eu des blessures ? :** Sélectionnez cette option si l’incident a causé des blessures.

<details>

<summary><mark style="color:blue;"><strong>Blessures signalées</strong></mark></summary>

Documentez les blessures signalées liées à l’incident.

<p align="center"><kbd><strong>IMAGE</strong></kbd></p>

* **Personne blessée :\*** Sélectionnez la personne blessée.
* **Type de blessure :** Sélectionnez le type de blessure, par exemple une amputation, luxation ou brûlure.
* **Conséquence (gravité de la blessure) :\*** Sélectionnez la gravité ou conséquence.

<p align="center">━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━</p>

<table><thead><tr><th width="215.20001220703125">Conséquence</th><th>Description</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Signalement d’inconfort</strong></td><td>Inconfort mineur ne nécessitant pas de traitement.</td></tr><tr><td><strong>Décès</strong></td><td>Blessure ayant entraîné le décès.</td></tr><tr><td><strong>Blessure nécessitant les premiers secours</strong></td><td>Blessure nécessitant les premiers secours, sans traitement médical.</td></tr><tr><td><strong>Blessure avec arrêt de travail</strong></td><td>Blessure empêchant l’employé de travailler pendant un ou plusieurs jours.</td></tr><tr><td><strong>Blessure nécessitant un traitement médical</strong></td><td>Blessure nécessitant une intervention médicale au-delà des premiers secours.</td></tr><tr><td><strong>Sans traitement</strong></td><td>Blessure ne nécessitant ni n’ayant reçu aucun traitement médical.</td></tr><tr><td><strong>Blessure avec travail restreint</strong></td><td>Blessure limitant la capacité de la personne à exercer ses tâches habituelles.</td></tr></tbody></table>

<p align="center">━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━</p>

* **Statut de la blessure :\*** Sélectionnez le statut actuel.

<p align="center">━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━</p>

<table><thead><tr><th width="215.199951171875">Statut</th><th>Description</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Au travail — plan de retour au travail</strong></td><td>La personne blessée travaille et suit un plan formel de retour au travail.</td></tr><tr><td><strong>Au travail — tâches restreintes</strong></td><td>La personne travaille avec des tâches limitées ou adaptées.</td></tr><tr><td><strong>Apte à reprendre les tâches habituelles</strong></td><td>La personne est rétablie et peut exercer ses tâches habituelles sans restriction.</td></tr><tr><td><strong>Absente — en attente d’un plan de retour</strong></td><td>La personne ne travaille pas et attend un plan de retour au travail.</td></tr><tr><td><strong>Absente — plan de réadaptation établi</strong></td><td>La personne ne travaille pas mais suit un plan de réadaptation actif.</td></tr></tbody></table>

<p align="center">━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━</p>

* **Agent causal :** Sélectionnez la source ou cause de la blessure.

<p align="center">━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━</p>

<table><thead><tr><th width="215.20001220703125">Agent causal</th><th>Description</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Agent animal, humain ou biologique</strong></td><td>Blessures causées par des animaux, personnes, virus ou bactéries.</td></tr><tr><td><strong>Produits chimiques</strong></td><td>Blessures dues à l’exposition à des produits chimiques dangereux.</td></tr><tr><td><strong>Exposition environnementale</strong></td><td>Blessures causées par la chaleur, le froid, le bruit ou des catastrophes naturelles.</td></tr><tr><td><strong>Machines ou installations fixes</strong></td><td>Blessures impliquant des machines ou équipements fixes.</td></tr><tr><td><strong>Matériaux ou substances</strong></td><td>Blessures causées par la manipulation de matériaux ou substances.</td></tr><tr><td><strong>Installations et équipements mobiles</strong></td><td>Blessures impliquant des véhicules ou machines mobiles.</td></tr><tr><td><strong>Outils manuels non motorisés</strong></td><td>Blessures dues à des outils comme des marteaux ou clés.</td></tr><tr><td><strong>Équipements ou outils motorisés</strong></td><td>Blessures dues à des outils comme des perceuses ou scies.</td></tr></tbody></table>

<p align="center">━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━</p>

* **Partie du corps :** Sélectionnez la partie touchée, par exemple la tête, le bras ou la jambe.
* **Mécanisme :** Sélectionnez comment la blessure est survenue.
* **Description des blessures :** Décrivez les blessures signalées.
* **Traitement administré :** Documentez les traitements reçus.
* **Détails de la gestion de la blessure :** Documentez les éléments clés de la prise en charge.
  * **Jours perdus :** Saisissez le nombre total de jours de travail perdus.
  * **Jours perdus (tâches alternatives) :** Saisissez le nombre de jours consacrés à des tâches alternatives.
  * **À partir du :** Sélectionnez la date de début de l’absence ou des tâches alternatives.
  * **Retour aux tâches alternatives :** Sélectionnez la date de reprise.
  * **Retour aux tâches complètes :** Sélectionnez la date de reprise des tâches habituelles.
  * **N° de demande ACC :** Saisissez le numéro de demande de l’Accident Compensation Corporation (ACC), le cas échéant.
  * **Aggravation d’une blessure antérieure :** Indiquez si la blessure aggrave une blessure précédente.
  * **Blessure au travail :** Indiquez si la blessure est survenue au travail.
  * **Soutien de réadaptation ou PAE requis :** Indiquez si un soutien de réadaptation ou du programme d’aide aux employés est requis.
* **Documents pertinents :** Importez les documents liés aux blessures.

</details>

* **Y a-t-il eu des impacts financiers ? :** Sélectionnez cette option si l’incident a eu des impacts financiers.

<details>

<summary><mark style="color:blue;"><strong>Impacts financiers</strong></mark></summary>

Documentez les impacts financiers liés à l’incident.

<p align="center"><kbd><strong>IMAGE</strong></kbd></p>

* Pour enregistrer les impacts financiers, utilisez la grille **Évaluation des coûts**.
  * Cliquez sur **Ajouter**.
  * Dans la ligne ajoutée :
    * **Élément de coût :** Saisissez un nom descriptif.
    * **Coût :** Saisissez le coût estimé.
    * **Devise :** Sélectionnez la devise.
      * Le champ **Symbole de la devise** est alors rempli automatiquement.
  * Cliquez sur **Enregistrer les modifications** ou en dehors de la grille.
    * Pour annuler, cliquez sur **Annuler les modifications**.

{% hint style="success" %}

#### Gérer les éléments de coût

Utilisez les options suivantes :

* **Modifier :** Cliquez dans une cellule pour modifier son contenu.
* **Supprimer** ( <i class="fa-trash-can">:trash-can:</i> ) : Cliquez pour retirer un élément.

{% hint style="info" %}
Confirmez la suppression avec **Enregistrer les modifications** ou en cliquant hors de la grille. Pour annuler, cliquez sur **Annuler les modifications** ou **Restaurer** ( <i class="fa-xmark">:xmark:</i> ).
{% endhint %}
{% endhint %}

* **Destinataire du rapport financier :** Sélectionnez l’utilisateur, rôle ou groupe chargé de l’examiner.
  * Après l’[évaluation](/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/responsables-de-la-qualite/incident-application/creation-et-gestion-des-incidents/evaluer-un-signalement-dincident.md), ces personnes reçoivent un e-mail. Il indique l’impact financier et contient une copie PDF du signalement.
* **Description des impacts financiers :** Décrivez les impacts financiers de l’incident.
* **Documents pertinents :** Importez les documents associés.

</details>

* **Y a-t-il eu des témoins ? :** Sélectionnez cette option si des personnes ont été témoins de l’incident.

<details>

<summary><mark style="color:blue;"><strong>Informations sur les témoins</strong></mark></summary>

Fournissez les informations sur les témoins.

<p align="center"><kbd><strong>IMAGE</strong></kbd></p>

* [**Témoin :**](#user-content-fn-16)[^16] Sélectionnez un ou plusieurs employés témoins.
* **Témoin(s) supplémentaire(s) :** Sélectionnez cette option si un témoin n’apparaît pas dans la liste.
  * Saisissez alors son nom dans le champ prévu.
* **Récit du témoin :** Décrivez l’incident du point de vue du ou des témoins.

</details>

***

{% endstep %}

{% step %}

### Définir des actions (facultatif)

Pour attribuer des actions de suivi, sélectionnez **Ajouter des actions**. Une grille permet de les gérer et de les suivre.

{% hint style="warning" %}

#### Actions et impact

Une **action** est une activité corrective, préventive ou d’amélioration visant des résultats mesurables de qualité, conformité ou réduction des risques.

* Les actions définies sont suivies dans le flux de travail. Elles doivent être réalisées et approuvées avant la clôture du signalement.
  {% endhint %}

<p align="center"><kbd><strong>IMAGE</strong></kbd></p>

Cliquez sur **Ajouter** pour créer une action.

<details>

<summary><mark style="color:blue;"><strong>Ajouter une action</strong></mark></summary>

Le formulaire **Ajouter une action** permet de créer des actions associées à l’incident.

{% hint style="warning" %}
Ce formulaire modal reprend le formulaire standard **Nouvelle action** de l’application **Actions**. Il est adapté au contexte de cette application.
{% endhint %}

**Principales différences :**

* **Source de l’action :** Ce champ est rempli automatiquement et ne peut pas être modifié.
  * Dans ce cas, la source est définie sur **Incident**.
* En bas du formulaire, utilisez l’une des options suivantes :
  * **Enregistrer et créer** : Enregistrez l’action et ouvrez un nouveau formulaire.
  * **Enregistrer et fermer** : Enregistrez l’action et fermez le formulaire.

{% hint style="success" %}
Pour les champs et fonctionnalités communs, consultez la [documentation du formulaire **Nouvelle action**](/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/responsables-de-la-qualite/action-item-application/creer-et-gerer-des-actions/creer-une-nouvelle-action.md).
{% endhint %}

</details>

Les entrées ajoutées apparaissent dans la grille avec les options suivantes :

* **Modifier** ( <i class="fa-pen">:pen:</i> ) : Modifiez une action.
* **Supprimer** ( <i class="fa-trash-can">:trash-can:</i> ) : Supprimez une action.

{% hint style="info" %}
Confirmez la suppression avec **Enregistrer les modifications** ou en cliquant hors de la grille. Pour annuler, cliquez sur **Annuler les modifications** ou **Restaurer** ( <i class="fa-xmark">:xmark:</i> ).
{% endhint %}

***

{% endstep %}

{% step %}

### Ajouter des commentaires (facultatif)

Utilisez le champ **Commentaires** pour ajouter des précisions, observations ou informations utiles.

<p align="center"><kbd><strong>IMAGE</strong></kbd></p>

{% hint style="info" %}

#### Consignes relatives aux commentaires

Les commentaires restent visibles pendant tout le workflow pour favoriser la transparence.

* Vous pouvez **modifier**, **supprimer** ou **répondre** à vos commentaires.
* Vous pouvez **répondre** aux commentaires d’autres personnes, sans les modifier ni les supprimer.
  {% endhint %}

***

{% endstep %}

{% step %}

### Soumettre le signalement

Cliquez sur **Soumettre** pour intégrer le signalement au flux de travail de **gestion des incidents**. Il est alors transmis à l’examinateur désigné pour [évaluation](/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/responsables-de-la-qualite/incident-application/creation-et-gestion-des-incidents/evaluer-un-signalement-dincident.md).

***

{% endstep %}
{% endstepper %}

***

## Voir aussi

<table data-view="cards"><thead><tr><th></th><th></th><th data-hidden data-card-cover data-type="image">Image de couverture</th><th data-hidden data-card-target data-type="content-ref"></th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Mes incidents soumis</strong></td><td>Consultez les incidents que vous avez soumis durant votre session.</td><td><a href="https://content.gitbook.com/content/AgpNu7XmgN3Z9B8kIShD/blobs/GuQuwWGXBZn44dUzPPxU/App-V16-Icons-1.png">App-V16-Icons-1.png</a></td><td><a href="/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/responsables-de-la-qualite/incident-application/suivi-et-surveillance-des-incidents/mes-incidents-signales.md">Mes incidents signalés</a></td></tr></tbody></table>

[^1]: 💡 **Pour les administrateurs :**

    * Gérez les options du menu **Site(s)** dans :
      * **Paramètres d’administration QMS** > **Paramètres généraux** > [**Emplacement**](/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/administration-and-configuration/configuring-application-settings/general-application-settings/location.md).
    * Seules les options **actives** apparaissent dans le menu.

[^2]: 💡 **Pour les administrateurs :**

    * Gérez les options du menu **Catégorie** dans :
      * **Paramètres d’administration QMS** > **Paramètres généraux** > [**Catégorie**](/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/administration-and-configuration/configuring-application-settings/general-application-settings/category.md).
    * Seules les options **actives** apparaissent dans le menu.

[^3]: 💡 **Pour les administrateurs :**

    * Gérez les options du menu **Division d’affaires** dans :
      * **Bibliothèque** > [**Organisation**](/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/analystes-de-processus/organization-management.md).
    * Seuls les départements **actifs** apparaissent dans le menu.

[^4]: 💡 **Pour les administrateurs :**

    * Gérez les options du menu **Secteur d’activité** dans :
      * **Bibliothèque** > [**Organisation**](/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/analystes-de-processus/organization-management.md).
    * Seuls les départements **actifs** liés au département parent apparaissent.

[^5]: 💡 **Pour les administrateurs :**

    * Gérez les options du menu **Examinateur** dans :
      * **Bibliothèque** > [**Organisation**](/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/analystes-de-processus/organization-management.md).
    * Seuls les utilisateurs, rôles et groupes **actifs** apparaissent.

[^6]: 💡 **Pour les administrateurs :**

    * Gérez les options du menu **Associé à** dans :
      * **Paramètres d’administration QMS** > **Paramètres des incidents** > [**Associé à**](/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/end-users/change-request-application/navigating-the-change-request-management-workflow/create-new-change-request.md#identify-impacted-areas).
    * Seules les options **actives** apparaissent.

[^7]: 💡 **Pour les administrateurs :**

    * Gérez les options du menu **Processus** dans :
      * **Bibliothèque** > **Processus**.

[^8]: 💡 **Pour les administrateurs :**

    * Gérez les options du menu **Documents** dans :
      * **Bibliothèque** > **Document**.

[^9]: 💡 **Pour les administrateurs :**

    * Gérez les options du menu **Règles** dans :
      * **Bibliothèque** > **Règle**.

[^10]: 💡 **Pour les administrateurs :**

    * Gérez les options du menu **Services** dans :
      * **Bibliothèque** > **Capacités**.

[^11]: 💡 **Pour les administrateurs :**

    * Gérez les options du menu **Contrôles** dans :
      * **Bibliothèque** > **Contrôle**.

[^12]: 💡 **Pour les administrateurs :**

    * La liste des prestataires provient du module [**Liste des prestataires**](/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/supplier-and-product-management/contractor-application/tracking-and-monitoring-contractor-requests/contractor-list.md) de l’application **Prestataires**.

[^13]: 💡 **Pour les administrateurs :**

    * Gérez les options du menu **Personne impliquée** dans :
      * **Bibliothèque** > [**Organisation**](/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/analystes-de-processus/organization-management.md).
    * Seuls les utilisateurs **actifs** apparaissent.

[^14]: 💡 **Pour les administrateurs :**

    * La liste des fournisseurs provient du module **Liste des fournisseurs** de l’application **Fournisseurs**.

[^15]: 💡 **Pour les administrateurs :**

    * La liste des produits provient de l’application [**Produit(s) / Équipement**](/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/supplier-and-product-management/products-equipment-application.md).

[^16]: 💡 **Pour les administrateurs :**

    * Gérez les options du menu **Témoin** dans :
      * **Bibliothèque** > [**Organisation**](/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/analystes-de-processus/organization-management.md).
    * Seuls les utilisateurs **actifs** apparaissent.


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```

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`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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