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# Évaluer un signalement d’incident

Évaluez un incident soumis et déterminez les prochaines étapes appropriées.

## Présentation du flux de travail

<i class="fa-location-dot">:location-dot:</i> **Tâche en cours :** Évaluer un signalement d’incident

<i class="fa-user">:user:</i> **Réalisé par :** Examinateur désigné (par exemple, responsable des incidents, responsable de service ou agent de conformité)

<p align="center"><kbd><strong>IMAGE</strong></kbd></p>

***

## Accéder à la tâche <a href="#accessing-the-task" id="accessing-the-task"></a>

Vous pouvez accéder à la tâche **Évaluer un signalement d’incident** par :

* Le module **Liste de tâches**.
* Le **panneau de notifications**, via la **cloche de notifications**.
* Le **lien direct** contenu dans la notification par e-mail.

***

## Effectuer la tâche <a href="#completing-the-task" id="completing-the-task"></a>

Lorsqu’un incident est soumis, examinez le signalement. Déterminez ensuite la suite à donner.

<p align="center"><kbd><strong>IMAGE</strong></kbd></p>

{% hint style="warning" %}
Pour télécharger une copie PDF du signalement, cliquez sur **Télécharger le PDF** en bas du formulaire.
{% endhint %}

{% hint style="success" %}
Pour les fonctionnalités courantes, consultez [**Utiliser les formulaires**](/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/end-users/explorer-les-applications/travailler-avec-les-formulaires.md).
{% endhint %}

{% hint style="info" %}

#### Enregistrer votre travail

Pour enregistrer votre progression sans soumettre, cliquez sur **Enregistrer** en haut à droite du panneau.

* La tâche reste dans le module **Liste de tâches**. Vous pouvez la terminer plus tard.
  {% endhint %}

***

{% stepper %}
{% step %}

### Évaluer l’incident

Examinez le signalement. Vérifiez qu’il est complet et prêt à être traité.

<table data-card-size="large" data-view="cards"><thead><tr><th></th><th></th></tr></thead><tbody><tr><td>✅ <strong>Clarté et exhaustivité</strong></td><td>L’incident est-il clairement documenté avec assez de détails, des informations exactes et des preuves ?</td></tr><tr><td>✅ <strong>Classification et impact</strong></td><td>Le signalement reflète-t-il correctement le risque et l’urgence réels ?</td></tr><tr><td>✅ <strong>Contexte et éléments associés</strong></td><td>Le signalement donne-t-il assez de contexte sur les impacts, dépendances ou associations ?</td></tr><tr><td>✅ <strong>Réponse et actions de suivi</strong></td><td>Les actions immédiates sont-elles adaptées ? Les actions proposées sont-elles claires, efficaces et mesurables ?</td></tr></tbody></table>

{% hint style="info" %}
Cette tâche utilise un formulaire similaire au formulaire **Nouvel incident**.

* Pour chaque champ, consultez la [documentation du formulaire correspondant](/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/responsables-de-la-qualite/incident-application/creation-et-gestion-des-incidents/creer-un-nouvel-incident.md).
  {% endhint %}

***

{% endstep %}

{% step %}

### Attribuer un enquêteur (facultatif)

Sélectionnez l’utilisateur, le rôle ou le groupe chargé d’enquêter sur la cause profonde.

<p align="center"><kbd><strong>IMAGE</strong></kbd></p>

***

{% endstep %}

{% step %}

### Fournir des recommandations

Documentez les recommandations applicables, pistes d’amélioration ou mesures préventives identifiées.

<p align="center"><kbd><strong>IMAGE</strong></kbd></p>

***

{% endstep %}

{% step %}

### Ajouter un commentaire

Utilisez le champ **Commentaires** pour partager un retour, poser des questions ou collaborer.

<p align="center"><kbd><strong>IMAGE</strong></kbd></p>

{% hint style="info" %}

#### Consignes relatives aux commentaires

* Vous pouvez **modifier**, **supprimer** ou **répondre** à vos commentaires.
* Vous pouvez répondre aux commentaires d’autres personnes, sans les modifier ni les supprimer.
  {% endhint %}

***

{% endstep %}

{% step %}

### Escalader vers un QE ou une CAPA (facultatif)

Si l’incident exige un traitement supplémentaire, escaladez-le vers un événement de qualité (QE) ou une CAPA.

<p align="center"><kbd><strong>IMAGE</strong></kbd></p>

* **Escalader le problème vers un QE ou une CAPA ? :** Sélectionnez le parcours d’escalade approprié.
  * Dans le champ affiché, sélectionnez le responsable de l’évaluation.

***

{% endstep %}

{% step %}

### Finaliser l’évaluation

Dans le menu **Résolution de la tâche**, sélectionnez l’une des actions suivantes :

* **Informations supplémentaires requises (renvoyer au créateur)**

  Renvoyez le signalement à son créateur pour révision ou complément.

  → Étape suivante : [Modifier un signalement d’incident](/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/responsables-de-la-qualite/incident-application/creation-et-gestion-des-incidents/modifier-un-signalement-dincident.md)

{% hint style="info" %}
Après les modifications, le créateur peut soumettre à nouveau le signalement.
{% endhint %}

* **Demander une analyse de la cause profonde**

  Demandez une enquête formelle pour déterminer la cause sous-jacente.

  → Étape suivante : [Mener l’enquête sur la cause profonde et créer des actions](/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/responsables-de-la-qualite/incident-application/creation-et-gestion-des-incidents/mener-lenquete-sur-les-causes-profondes-et-creer-des-actions.md)
* **Escalader le problème**

  Escaladez l’incident vers un événement qualité ou une CAPA.

{% hint style="warning" %}

#### Fonctionnement de l’escalade

Selon le parcours sélectionné, le problème est automatiquement transmis au flux de travail approprié :

* **Événement qualité**

  → Workflow : [**Gestion des événements de qualité**](/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/responsables-de-la-qualite/quality-event-application/creer-et-gerer-des-evenements-de-qualite.md)

  → Tâche : [**Évaluer le problème**](/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/responsables-de-la-qualite/quality-event-application/creer-et-gerer-des-evenements-de-qualite/examiner-le-probleme.md)

* **CAPA**

  → Workflow : [**Gestion des CAPA**](/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/responsables-de-la-qualite/mise-en-oeuvre-des-capa-applications/navigating-the-capa-management-workflow.md)

  → Tâche : [**Évaluer la CAPA**](/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/responsables-de-la-qualite/mise-en-oeuvre-des-capa-applications/navigating-the-capa-management-workflow/examiner-une-capa.md)
  {% endhint %}

* **Aucun problème (clore l’incident)**

  Clôturez l’incident si aucun problème sous-jacent n’est identifié.

* **Évaluation terminée (déclencher les actions)**

  Terminez l’évaluation et lancez les actions de suivi définies.

  → Étape suivante : [Exécuter les actions](/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/responsables-de-la-qualite/incident-application/creation-et-gestion-des-incidents/executer-les-actions.md)

{% hint style="warning" %}

#### Déroulement de la résolution

Selon le signalement, l’un des cas suivants s’applique :

* Si des **actions** sont définies, elles sont attribuées à leurs responsables pour [exécution](/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/responsables-de-la-qualite/incident-application/creation-et-gestion-des-incidents/executer-les-actions.md).
  * Après leur réalisation et approbation, l’examinateur [vérifie la résolution](/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/responsables-de-la-qualite/incident-application/creation-et-gestion-des-incidents/verifier-lefficacite-et-approuver-le-signalement.md).
* Si aucune **action** n’est définie, la résolution avance sans suivi individuel des tâches.
  * L’examinateur [valide alors la conformité de la résolution](/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/responsables-de-la-qualite/incident-application/creation-et-gestion-des-incidents/verifier-lefficacite-et-approuver-le-signalement.md).
    {% endhint %}

Après avoir sélectionné la résolution, cliquez sur **Soumettre** pour finaliser l’évaluation et faire avancer le flux de travail.

***

{% endstep %}
{% endstepper %}

***

## Voir aussi

<table data-view="cards"><thead><tr><th></th><th></th><th data-hidden data-card-cover data-type="image">Image de couverture</th><th data-hidden data-card-target data-type="content-ref"></th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Suivre et surveiller les incidents</strong></td><td>Suivez l’état et l’avancement des incidents avec des listes et tableaux de bord.</td><td><a href="https://content.gitbook.com/content/AgpNu7XmgN3Z9B8kIShD/blobs/GuQuwWGXBZn44dUzPPxU/App-V16-Icons-1.png">App-V16-Icons-1.png</a></td><td><a href="/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/responsables-de-la-qualite/incident-application/suivi-et-surveillance-des-incidents.md">Suivi et surveillance des incidents</a></td></tr></tbody></table>


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://interfacing.gitbook.io/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/responsables-de-la-qualite/incident-application/creation-et-gestion-des-incidents/evaluer-un-signalement-dincident.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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