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# Mener l’enquête sur les causes profondes et créer des actions

Enquêtez sur les causes profondes de l’incident et définissez les actions de suivi.

## Présentation du flux de travail

<i class="fa-location-dot">:location-dot:</i> **Tâche en cours :** Mener l’enquête RCA et créer des actions

<i class="fa-user">:user:</i> **Réalisé par :** Enquêteur désigné (par exemple, expert métier, spécialiste qualité ou responsable de processus)

<p align="center"><kbd><strong>IMAGE</strong></kbd></p>

***

## Accéder à la tâche <a href="#accessing-the-task" id="accessing-the-task"></a>

Vous pouvez accéder à la tâche **Mener l’enquête RCA** par :

* Le module **Liste de tâches**.
* Le **panneau de notifications**, via la **cloche de notifications**.
* Le **lien direct** contenu dans la notification par e-mail.

***

## Effectuer la tâche <a href="#completing-the-task" id="completing-the-task"></a>

Si l’incident nécessite une enquête, analysez les causes profondes. Documentez les conclusions et définissez les actions appropriées.

<p align="center"><kbd><strong>IMAGE</strong></kbd></p>

{% hint style="warning" %}
Pour télécharger une copie PDF du signalement, cliquez sur **Télécharger le PDF** en bas du formulaire.
{% endhint %}

{% hint style="success" %}
Pour les fonctionnalités courantes, consultez [**Utiliser les formulaires**](/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/end-users/explorer-les-applications/travailler-avec-les-formulaires.md).
{% endhint %}

{% hint style="info" %}

#### Enregistrer votre travail

Pour enregistrer votre progression sans soumettre, cliquez sur **Enregistrer** en haut à droite du panneau.

* La tâche reste dans le module **Liste de tâches**. Vous pouvez la terminer plus tard.
  {% endhint %}

***

{% stepper %}
{% step %}

### Évaluer l’incident

Examinez le signalement avant de commencer l’analyse des causes profondes. Assurez-vous de comprendre l’événement, son contexte et les conclusions précédentes.

{% hint style="info" %}
La plupart des champs sont en **lecture seule**. Les champs modifiables fonctionnent comme dans le formulaire [**Nouvel incident**](/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/responsables-de-la-qualite/incident-application/creation-et-gestion-des-incidents/creer-un-nouvel-incident.md).
{% endhint %}

***

{% endstep %}

{% step %}

### Gérer l’analyse des causes profondes (RCA)

Réalisez et coordonnez l’analyse des causes profondes.

<p align="center"><kbd><strong>IMAGE</strong></kbd></p>

#### 2.1 Mener l’analyse RCA

Menez une enquête structurée pour identifier les causes profondes de l’incident.

* **Méthode RCA :** Saisissez la méthode utilisée.
* [**Motif RCA :**](#user-content-fn-1)[^1] Sélectionnez la raison principale de l’analyse.
  * Le motif sélectionné filtre les options du champ **Description**.
* [**Description RCA :**](#user-content-fn-2)[^2] Sélectionnez l’option décrivant le mieux le problème.
* **Type d’analyse :** Cochez le ou les types d’analyse à effectuer.
  * Chaque sélection affiche la section correspondante.

<details>

<summary><mark style="color:blue;"><strong>5W</strong></mark></summary>

La section **5W** structure l’analyse autour des questions **quoi, où, quand, qui, pourquoi** et **comment**.

{% hint style="info" %}
Cette approche décompose le problème en éléments clés pour le comprendre pleinement.
{% endhint %}

<p align="center"><kbd><strong>IMAGE</strong></kbd></p>

* **Quoi :** Identifiez le problème ou la situation à analyser.
* **Où :** Déterminez le lieu ou contexte du problème.
* **Quand :** Établissez la chronologie des événements.
* **Qui :** Identifiez les personnes impliquées ou affectées.
* **Pourquoi :** Analysez les raisons ou causes contribuant au problème.
* **Comment :** Étudiez les mécanismes ou processus concernés.
* **Documents associés :** Importez les fichiers pertinents.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:blue;"><strong>Analyse comparative</strong></mark></summary>

L’**analyse comparative** identifie les causes profondes en comparant des scénarios affectés et non affectés.

{% hint style="info" %}
L’examen des différences entre objets, processus, lieux et périodes aide à identifier l’origine du problème.
{% endhint %}

* **Constat (est)**

Utilisez cet onglet pour documenter les observations sur l’objet ou processus affecté.

<p align="center"><kbd><strong>IMAGE</strong></kbd></p>

* **Comparaison (n’est pas)**

Utilisez cet onglet pour documenter les objets ou processus non affectés.

<p align="center"><kbd><strong>IMAGE</strong></kbd></p>

</details>

<details>

<summary><mark style="color:blue;"><strong>Analyse des 3 × 5 pourquoi</strong></mark></summary>

L’**analyse des 3 × 5 pourquoi** applique les 5W (**quoi**, **où**, **quand**, **qui**, **pourquoi**) à trois types de causes :

* **Cause directe**
* **Cause de détection**
* **Cause systémique**

***

* **Cause directe**

Utilisez cet onglet pour identifier la cause immédiate ou spécifique du problème.

<p align="center"><kbd><strong>IMAGE</strong></kbd></p>

* **Cause de détection**

Utilisez cet onglet pour examiner les facteurs ayant permis au problème de passer sans détection.

<p align="center"><kbd><strong>IMAGE</strong></kbd></p>

* **Cause systémique**

Utilisez cet onglet pour examiner la contribution du système et des processus métier au problème.

<p align="center"><kbd><strong>IMAGE</strong></kbd></p>

</details>

* **Résultat RCA :** Documentez les conclusions, causes profondes, facteurs contributifs et preuves.
* **Fichier(s) RCA :** Importez les pièces justificatives.

#### 2.2 Déléguer les tâches d’enquête

Pour attribuer l’enquête à d’autres experts métier ou parties prenantes :

* Cliquez sur **Attribuer des sous-tâches d’enquête sur les causes profondes**.
* Dans la section affichée, sélectionnez un enquêteur et renseignez les détails demandés.

<p align="center"><kbd><strong>IMAGE</strong></kbd></p>

* Cliquez sur **Envoyer la demande** pour soumettre.

{% hint style="info" %}
Pour retirer la demande avant sa soumission, cliquez sur **Annuler**.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Les demandes sont enregistrées dans la grille **Enquête demandée**. Lorsqu’un enquêteur envoie son rapport, la grille affiche sa réponse.

<p align="center"><kbd><strong>IMAGE</strong></kbd></p>

La grille **Enquête demandée** et ses mises à jour apparaissent après fermeture et réouverture du formulaire.
{% endhint %}

***

{% endstep %}

{% step %}

### Définir ou mettre à jour les actions

Examinez les actions existantes. Vérifiez qu’elles correspondent aux dernières conclusions de l’analyse des causes profondes. Ajoutez des actions pour traiter l’incident, prévenir sa récurrence ou améliorer les processus.

{% hint style="info" %}
S’il n’existe aucune action, sélectionnez **Ajouter des actions** pour afficher la section.
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}

#### Actions et impact

Une **action** est une activité corrective, préventive ou d’amélioration visant des résultats mesurables de qualité, conformité ou réduction des risques.

* Les actions sont suivies dans le flux de travail. Elles doivent être réalisées et approuvées avant la clôture du signalement.
  {% endhint %}

<p align="center"><kbd><strong>IMAGE</strong></kbd></p>

Cliquez sur **Ajouter** pour créer une action.

<details>

<summary><mark style="color:blue;"><strong>Ajouter une action</strong></mark></summary>

Le formulaire **Ajouter une action** permet de créer des actions associées à l’incident.

{% hint style="warning" %}
Ce formulaire modal reprend le formulaire standard **Nouvelle action** de l’application **Actions**. Il est adapté au contexte de cette application.
{% endhint %}

**Principales différences :**

* **Source de l’action :** Ce champ est rempli automatiquement et ne peut pas être modifié.
  * Dans ce cas, la source est définie sur **Incident**.
* En bas du formulaire, utilisez l’une des options suivantes :
  * **Enregistrer et créer** : Enregistrez l’action et ouvrez un nouveau formulaire.
  * **Enregistrer et fermer** : Enregistrez l’action et fermez le formulaire.

{% hint style="success" %}
Pour les champs et fonctionnalités communs, consultez la [documentation du formulaire **Nouvelle action**](/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/responsables-de-la-qualite/action-item-application/creer-et-gerer-des-actions/creer-une-nouvelle-action.md).
{% endhint %}

</details>

Les entrées ajoutées apparaissent dans la grille. Cliquez sur **Modifier** ( <i class="fa-pen">:pen:</i> ) pour les modifier.

***

{% endstep %}

{% step %}

### Examiner les recommandations et commentaires

Examinez les recommandations et commentaires des intervenants précédents. Ajoutez vos recommandations ou répondez aux commentaires existants.

<p align="center"><kbd><strong>IMAGE</strong></kbd></p>

{% hint style="info" %}

#### Consignes relatives aux commentaires

* Vous pouvez **modifier**, **supprimer** ou **répondre** à vos commentaires.
* Vous pouvez répondre aux commentaires d’autres personnes, sans les modifier ni les supprimer.
  {% endhint %}

***

{% endstep %}

{% step %}

### Escalader vers un QE ou une CAPA (facultatif)

Si l’incident nécessite un traitement supplémentaire, escaladez-le vers un événement de qualité (QE) ou une CAPA.

<p align="center"><kbd><strong>IMAGE</strong></kbd></p>

* **Escalader le problème vers un QE ou une CAPA ? :** Sélectionnez le parcours approprié.
  * Dans le champ affiché, sélectionnez le responsable de l’évaluation.

***

{% endstep %}

{% step %}

### Finaliser l’enquête

Dans le menu **Résolution de la tâche**, sélectionnez l’une des actions suivantes :

* **RCA terminée (déclencher les actions)**

  Terminez l’enquête et lancez les actions de suivi définies.

  → Étape suivante : [Exécuter les actions](/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/responsables-de-la-qualite/incident-application/creation-et-gestion-des-incidents/executer-les-actions.md)

{% hint style="warning" %}

#### Déroulement de la résolution

Selon le signalement, l’un des cas suivants s’applique :

* Si des **actions** sont définies, elles sont attribuées à leurs responsables pour [exécution](/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/responsables-de-la-qualite/incident-application/creation-et-gestion-des-incidents/executer-les-actions.md).
  * Après leur réalisation et approbation, l’examinateur [vérifie la résolution](/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/responsables-de-la-qualite/incident-application/creation-et-gestion-des-incidents/verifier-lefficacite-et-approuver-le-signalement.md).

* Si aucune **action** n’est définie, la résolution avance sans suivi individuel des tâches.
  * L’examinateur [valide alors la conformité de la résolution](/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/responsables-de-la-qualite/incident-application/creation-et-gestion-des-incidents/verifier-lefficacite-et-approuver-le-signalement.md).
    {% endhint %}

* **Aucune action nécessaire, clore l’incident**

  Clôturez l’incident si l’enquête ne requiert aucune action supplémentaire.

* **Escalader le problème**

  Escaladez l’incident vers un événement qualité ou une CAPA.

{% hint style="warning" %}

#### Fonctionnement de l’escalade

Selon le parcours sélectionné, le problème est automatiquement transmis au flux de travail approprié :

* **Événement qualité**

  → Workflow : [**Gestion des événements de qualité**](/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/responsables-de-la-qualite/quality-event-application/creer-et-gerer-des-evenements-de-qualite.md)

  → Tâche : [**Évaluer le problème**](/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/responsables-de-la-qualite/quality-event-application/creer-et-gerer-des-evenements-de-qualite/examiner-le-probleme.md)
* **CAPA**

  → Workflow : [**Gestion des CAPA**](/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/responsables-de-la-qualite/mise-en-oeuvre-des-capa-applications/navigating-the-capa-management-workflow.md)

  → Tâche : [**Évaluer la CAPA**](/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/responsables-de-la-qualite/mise-en-oeuvre-des-capa-applications/navigating-the-capa-management-workflow/examiner-une-capa.md)
  {% endhint %}

Après avoir sélectionné la résolution, cliquez sur **Soumettre** pour finaliser l’enquête et faire avancer le flux de travail.

***

{% endstep %}
{% endstepper %}

***

## Voir aussi

<table data-view="cards"><thead><tr><th></th><th></th><th data-hidden data-card-cover data-type="image">Image de couverture</th><th data-hidden data-card-target data-type="content-ref"></th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Suivre et surveiller les incidents</strong></td><td>Suivez l’état et l’avancement des incidents avec des listes et tableaux de bord.</td><td><a href="https://content.gitbook.com/content/AgpNu7XmgN3Z9B8kIShD/blobs/GuQuwWGXBZn44dUzPPxU/App-V16-Icons-1.png">App-V16-Icons-1.png</a></td><td><a href="/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/responsables-de-la-qualite/incident-application/suivi-et-surveillance-des-incidents.md">Suivi et surveillance des incidents</a></td></tr></tbody></table>

[^1]: 💡 **Pour les administrateurs :**

    * Gérez les options du menu **Motif RCA** dans :
      * **Paramètres d’administration QMS** > **Paramètres généraux** > [**Motif et description RCA**](/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/administration-and-configuration/configuring-application-settings/general-application-settings/rca-reason-and-description.md).

[^2]: 💡 **Pour les administrateurs :**

    * Gérez les options du menu **Description RCA** dans :
      * **Paramètres d’administration QMS** > **Paramètres généraux** > [**Motif et description RCA**](/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/administration-and-configuration/configuring-application-settings/general-application-settings/rca-reason-and-description.md).


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