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# Liste des incidents

Parcourez et filtrez tous les incidents signalés dans l’organisation.

Utilisez le module **Liste des incidents** pour consulter et gérer tous les incidents signalés, qu’ils soient ouverts, en cours d’investigation ou clôturés.

<p align="center"><kbd><strong>IMAGE</strong></kbd></p>

***

## Consultation des incidents

Suivez les étapes ci-dessous pour trouver et examiner efficacement les incidents.

{% stepper %}
{% step %}

### Filtrage des incidents

Utilisez la **ligne de filtre**, sous les en-têtes de colonnes, pour trouver des incidents précis ou limiter les résultats affichés dans la grille.

Les filtres les plus utilisés sont les suivants :

* **État du flux de travail:** filtrez les incidents selon leur étape actuelle du workflow.
* **ID de l’incident :** filtrez les incidents selon leur identifiant unique.
* **Nom de l’incident :** filtrez les incidents selon des mots-clés du titre.
* **Gravité :** filtrez les incidents selon leur niveau de gravité.
* **Priorité :** filtrez les incidents selon leur niveau de priorité.
* **Survenu le :** filtrez les incidents selon leur date et heure de survenue.
* **Signalé le :** filtrez les incidents selon leur date et heure de signalement.

{% hint style="success" %}

#### Conseils de filtrage

Les options de filtrage dépendent du type de données de la colonne.

* **Recherche de texte :** saisissez directement une valeur dans le champ de filtre.
* **Liste déroulante :** sélectionnez une valeur dans la liste, par exemple vrai ou faux.
* **Filtrage avancé :** utilisez l’icône **loupe** ( <i class="fa-magnifying-glass">:magnifying-glass:</i> ) pour appliquer des conditions, comme égal à, contient ou une plage de valeurs.
* **Filtrage par date et heure :** utilisez l’icône **calendrier** ( <i class="fa-calendar">:calendar:</i> ) pour sélectionner des valeurs précises.

Si le champ de filtre n’est pas modifiable ou sans contrôles, la colonne ne peut pas être filtrée.
{% endhint %}

***

{% endstep %}

{% step %}

### Accès aux incidents

Pour ouvrir un rapport d’incident précis, cliquez sur l’icône **Afficher** ( ![](https://content.gitbook.com/content/AgpNu7XmgN3Z9B8kIShD/blobs/AqNlzs7uDMyMs5jZOCQo/IMS-KI-L-9.svg) ) située à côté.

* Le rapport s’ouvre en lecture seule. Vous pouvez alors :
  * consulter tous les détails ;
  * [consulter ou télécharger les modèles joints](/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/end-users/explorer-les-applications/travailler-avec-les-formulaires/generer-un-modele.md).

{% hint style="success" icon="lightbulb" %}
**Conseil :** consultez la colonne **État du workflow** dans la grille. Vous verrez l’étape actuelle du rapport dans le workflow de [**gestion des incidents**](/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/responsables-de-la-qualite/incident-application/creation-et-gestion-des-incidents.md).
{% endhint %}

<details>

<summary><mark style="color:blue;"><strong>Comprendre le suivi de l’état</strong></mark></summary>

La colonne **Suivi de l’état** offre une visibilité sur les phases d’escalade des problèmes dans les applications **QMS**, notamment **Audit**, **Événement de Qualité** (**QE**), **CAPA** et **Incident**.\
\
La colonne affiche :

* **Origine de l’escalade :** indique où le problème a commencé, par exemple dans **Audit**, **QE** ou **Incident**.
* **Destination de l’escalade :** indique l’application vers laquelle le problème a été escaladé, par exemple **CAPA**.
* **Phase actuelle :** indique la phase actuelle du problème dans l’application concernée.
* **ID associés :** fournit les identifiants utiles, comme l’ID d’audit ou l’ID CAPA.

{% hint style="info" %}
Dans la terminologie utilisée, les problèmes sont *issus de* **Audit**, *escaladés depuis* **QE** et **Incident**, puis *escaladés vers* d’autres applications telles que **CAPA**.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
La colonne **Suivi de l’état** se met à jour en temps réel lors des escalades. Les informations restent ainsi à jour.
{% endhint %}

***

Pour simplifier le suivi, le **Suivi de l’état** regroupe les étapes des flux **Incident**, **QE** et **CAPA** en phases plus larges. Vous pouvez ainsi comprendre l’avancement global sans être submergé par les détails.

Le tableau ci-dessous présente les étapes de workflow de chaque application et leurs phases associées dans le **Suivi de l’état** :

| Phases Incident                       | Étapes Incident                                                                                  | Phases QE                  | Étapes QE                                                                                 | Phases CAPA                  | Étapes CAPA                                                                                                                                    |
| ------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------ | -------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Investigation de l’incident           | <p>Créer un incident ;<br>Examiner le rapport d’incident ;<br>Modifier le rapport d’incident</p> | Analyse du problème        | <p>Examiner le problème ;<br>Modifier l’événement qualité ;<br>Recueillir les détails</p> | Évaluation CAPA (RCA)        | <p>Examiner la CAPA ;<br>Modifier la CAPA (1) ;<br>Exécuter l’analyse des causes profondes ;<br>Vérifier la CAPA ;<br>Modifier la CAPA (2)</p> |
| Exécuter l’action                     | Exécuter l’action                                                                                | Confinement                | Confiner ou corriger le problème                                                          | Exécuter l’action            | Exécuter l’action                                                                                                                              |
| Examen de la résolution de l’incident | Vérifier l’efficacité et approuver le rapport                                                    | Analyse du besoin de CAPA  | Examiner le problème — CAPA nécessaire ?                                                  | Examen de la résolution CAPA | Vérifier l’efficacité et approuver                                                                                                             |
| S. O.                                 | Problème escaladé vers QE ou CAPA                                                                | S. O.                      | Envoyer vers CAPA (QE clôturé)                                                            | Approbation CAPA             | Approuver                                                                                                                                      |
|                                       |                                                                                                  | Exécuter l’action          | Exécuter l’action                                                                         | CAPA clôturée                | CAPA clôturée                                                                                                                                  |
|                                       |                                                                                                  | Examen de la résolution QE | Vérifier la correction du problème                                                        |                              |                                                                                                                                                |
|                                       |                                                                                                  | QE clôturé                 | <p>Problème confiné ;<br>Aucun problème</p>                                               |                              |                                                                                                                                                |

</details>

***

{% endstep %}
{% endstepper %}

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## Voir aussi

<table data-view="cards"><thead><tr><th></th><th></th><th data-hidden data-card-cover data-type="image">Image de couverture</th><th data-hidden data-card-target data-type="content-ref"></th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Comment exporter les données de la grille</strong></td><td>Exportez le contenu de la grille vers un fichier Excel.</td><td><a href="https://content.gitbook.com/content/AgpNu7XmgN3Z9B8kIShD/blobs/DgIV8TTUnx89pGvjClF5/IMS-V16-NAV-Library-Icons-106.png">IMS-V16-NAV-Library-Icons-106.png</a></td><td><a href="/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/end-users/explorer-les-applications/travailler-avec-les-formulaires/travailler-avec-les-grilles.md#exporting-data-to-excel">Travailler avec les grilles</a></td></tr></tbody></table>


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# Agent Instructions
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```

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