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# Rappel d’incident

Gardez les tâches sur la bonne voie grâce à des rappels d’incident envoyés à temps.

Utilisez le module **Rappel d’incident** pour suivre les incidents en attente et envoyer des notifications à temps aux utilisateurs responsables. Vous assurez ainsi le suivi des tâches attribuées.

<p align="center"><kbd><strong>IMAGE</strong></kbd></p>

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## Gestion des incidents en attente

Suivez les étapes ci-dessous pour suivre les incidents en attente et envoyer des notifications à temps aux utilisateurs responsables.

{% stepper %}
{% step %}

### Filtrage des incidents

Utilisez la **ligne de filtre**, sous les en-têtes de colonnes, pour trouver des incidents précis ou limiter les résultats affichés dans la grille.

Les filtres les plus utilisés sont les suivants :

* **État :** filtrez les incidents selon leur étape actuelle du workflow.
* **ID de l’incident :** filtrez les incidents selon leur identifiant unique.
* **Nom de l’incident :** filtrez les incidents selon des mots-clés du titre.
* **Gravité :** filtrez les incidents selon leur niveau de gravité.
* **Priorité :** filtrez les incidents selon leur niveau de priorité.
* **Survenu le :** filtrez les incidents selon leur date et heure de survenue.
* **Signalé le :** filtrez les incidents selon leur date et heure de signalement.

{% hint style="success" %}

#### Conseils de filtrage

Les options de filtrage dépendent du type de données de la colonne.

* **Recherche de texte :** saisissez directement une valeur dans le champ de filtre.
* **Liste déroulante :** sélectionnez une valeur dans la liste, par exemple vrai ou faux.
* **Filtrage avancé :** utilisez l’icône **loupe** ( <i class="fa-magnifying-glass">:magnifying-glass:</i> ) pour appliquer des conditions, comme égal à, contient ou une plage de valeurs.
* **Filtrage par date et heure :** utilisez l’icône **calendrier** ( <i class="fa-calendar">:calendar:</i> ) pour sélectionner des valeurs précises.

Si le champ de filtre n’est pas modifiable ou sans contrôles, la colonne ne peut pas être filtrée.
{% endhint %}

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{% endstep %}

{% step %}

### Envoi des rappels

Suivez ces étapes pour informer les utilisateurs des incidents nécessitant une action :

* **Sélection des rapports**
  * Dans la grille, cochez la case **Sélectionner** de chaque incident pour lequel vous souhaitez envoyer un rappel.
  * Cliquez sur **Enregistrer les modifications**, ou en dehors de la grille, pour enregistrer vos sélections.
    * Pour annuler, cliquez sur **Annuler les modifications**.
* **Envoi des rappels**
  * Cliquez sur **Envoyer un rappel par e-mail** pour informer les utilisateurs responsables.
    * Un message de confirmation s’affiche au-dessus de la grille après l’envoi des rappels.
    * Chaque rappel est envoyé au réviseur attribué de l’incident sélectionné. Il comprend :
      * les détails essentiels de l’incident ;
      * un rappel de l’échéance, qu’elle soit à venir ou dépassée.

{% hint style="warning" %}
Si un incident n’a plus de tâche associée, le système bloque le rappel et affiche un message d’information. Cela évite les notifications obsolètes ou non valides.
{% endhint %}

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{% endstep %}
{% endstepper %}

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## Voir aussi

<table data-view="cards"><thead><tr><th></th><th></th><th data-hidden data-card-cover data-type="image">Image de couverture</th><th data-hidden data-card-target data-type="content-ref"></th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Comment exporter les données de la grille</strong></td><td>Exportez le contenu de la grille vers un fichier Excel.</td><td><a href="https://content.gitbook.com/content/AgpNu7XmgN3Z9B8kIShD/blobs/DgIV8TTUnx89pGvjClF5/IMS-V16-NAV-Library-Icons-106.png">IMS-V16-NAV-Library-Icons-106.png</a></td><td><a href="/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/end-users/explorer-les-applications/travailler-avec-les-formulaires/travailler-avec-les-grilles.md#exporting-data-to-excel">Travailler avec les grilles</a></td></tr></tbody></table>


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

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```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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