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# Effectuer l’analyse des causes profondes

Recherchez la cause profonde et définissez les actions pour y remédier.

## Présentation du flux de travail

<i class="fa-location-dot">:location-dot:</i> **Tâche actuelle :** Effectuer l’analyse des causes profondes

<i class="fa-user">:user:</i> **Réalisée par :** Responsable de l’ACP désigné (par exemple, responsable de processus ou expert métier)

<p align="center"><kbd><strong>IMAGE</strong></kbd></p>

***

## Accéder à la tâche <a href="#acceder-a-la-tache" id="acceder-a-la-tache"></a>

Vous pouvez accéder à la tâche **Effectuer l’analyse des causes profondes** depuis :

* Le module **Liste de tâches**.
* Le **panneau de notifications** via la **cloche de notification**.
* Le **lien direct** fourni dans la notification par e-mail.

***

## Terminer la tâche

Après l’examen et l’approbation de la CAPA, déterminez la cause profonde du problème. Examinez les actions associées. Créez ou mettez à jour les actions nécessaires pour assurer un suivi approprié.

<p align="center"><kbd><strong>IMAGE</strong></kbd></p>

{% hint style="success" %}
Pour les fonctionnalités communes des formulaires, consultez [**Utiliser les formulaires**](/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/end-users/explorer-les-applications/travailler-avec-les-formulaires.md).
{% endhint %}

{% hint style="info" %}

#### Enregistrer votre travail

Pour enregistrer votre progression sans soumettre la tâche, cliquez sur **Enregistrer** en haut à droite du panneau.

* La tâche reste dans le module **Liste de tâches**. Vous pouvez la reprendre plus tard.
  {% endhint %}

***

{% stepper %}
{% step %}

### Réaliser l’analyse des causes profondes (ACP)

Menez une enquête approfondie pour identifier la cause profonde.

<p align="center"><kbd><strong>IMAGE</strong></kbd></p>

* **Méthode d’ACP :** Saisissez la méthode utilisée pour réaliser l’ACP.
* [**Motif de l’ACP :**](#user-content-fn-1)[^1] Sélectionnez la raison principale ou le déclencheur de l’ACP.
  * La sélection d’un motif filtre les options du champ **Description**.
* [**Description de l’ACP :**](#user-content-fn-2)[^2] Sélectionnez l’option qui décrit le mieux le problème lié au motif choisi.
* **Type d’analyse :** Cochez le ou les types d’analyse à réaliser.
  * La sélection d’une case affiche la section correspondante.

<details>

<summary><mark style="color:blue;"><strong>5W</strong></mark></summary>

La section **5W** permet une analyse systématique. Elle répond aux questions suivantes : **Quoi, Où, Quand, Qui, Pourquoi** et **Comment**.

{% hint style="info" %}
Cette approche structurée décompose le problème en éléments clés.
{% endhint %}

<p align="center"><kbd><strong>IMAGE</strong></kbd></p>

* **Quoi :** Identifiez le problème ou la situation nécessitant une analyse.
* **Où :** Déterminez le lieu ou le contexte du problème.
* **Quand :** Établissez la chronologie ou la survenue des événements concernés.
* **Qui :** Identifiez les personnes ou parties impliquées ou affectées.
* **Pourquoi :** Examinez les raisons ou causes sous-jacentes du problème.
* **Comment :** Explorez les mécanismes ou processus impliqués.
* **Documents associés :** Téléversez les fichiers pertinents.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:blue;"><strong>Analyse comparative</strong></mark></summary>

La section **Analyse comparative** aide à identifier les causes profondes. Elle compare les scénarios affectés et non affectés.

{% hint style="info" %}
Cette analyse examine les différences entre objets, processus, lieux et délais. Elle aide à identifier la véritable source du problème.
{% endhint %}

* **Constat (Est)**

Utilisez cet onglet pour documenter les observations sur l’objet ou le processus affecté.

<p align="center"><kbd><strong>IMAGE</strong></kbd></p>

* **Comparaison (N’est pas)**

Utilisez cet onglet pour documenter les objets ou processus non affectés.

<p align="center"><kbd><strong>IMAGE</strong></kbd></p>

</details>

<details>

<summary><mark style="color:blue;"><strong>Analyse 3 × 5 Pourquoi</strong></mark></summary>

L’**analyse 3 × 5 Pourquoi** applique les 5W (**Quoi**, **Où**, **Quand**, **Qui**, **Pourquoi**) à trois types de causes :

* **Cause directe**
* **Cause de détection**
* **Cause systémique**

***

* **Cause directe**

Utilisez cet onglet pour examiner et identifier la cause immédiate du problème. Il s’agit souvent du facteur initial ayant directement causé le problème.

<p align="center"><kbd><strong>IMAGE</strong></kbd></p>

* **Cause de détection**

Utilisez cet onglet pour examiner les facteurs ayant laissé le problème passer inaperçu. Déterminez comment il a atteint le client ou l’utilisateur final.

<p align="center"><kbd><strong>IMAGE</strong></kbd></p>

* **Cause systémique**

Utilisez cet onglet pour déterminer comment le système global a contribué au problème. Examinez notamment les processus métier, défaillances et faiblesses systémiques.

<p align="center"><kbd><strong>IMAGE</strong></kbd></p>

</details>

* **Impossible de déterminer la cause profonde :** Sélectionnez cette option si l’enquête n’a pas permis de déterminer la cause profonde.
* **Document(s) pertinent(s) :** Téléversez les fichiers ou documents justificatifs.
* **Fichier(s) d’ACP :** Téléversez les fichiers d’analyse ou les éléments probants.
* **Décrire la cause profonde :** Décrivez la cause profonde identifiée.
* **Résultat de l’ACP :** Résumez les conclusions de l’analyse.

***

{% endstep %}

{% step %}

### Définir les actions

Définissez les actions nécessaires pour résoudre, atténuer ou prévenir la récurrence du problème.

{% hint style="warning" %}

#### Actions et leur impact

Une **action** est une activité corrective, préventive ou d’amélioration. Elle vise des résultats mesurables en qualité, conformité ou réduction des risques.

* Les actions définies sont suivies dans le flux de travail. Elles sont attribuées à des responsables. Elles doivent être réalisées et approuvées avant la clôture du rapport.
  {% endhint %}

Cliquez sur **Ajouter** pour créer une action.

<details>

<summary><mark style="color:blue;"><strong>Ajouter une action</strong></mark></summary>

Le formulaire **Ajouter une action** permet de créer des actions associées à la CAPA.

{% hint style="warning" %}
Ce formulaire est la version modale du formulaire standard **Nouvelle action**. Il se trouve dans l’application **Actions**. Il conserve presque tous les champs et fonctionnalités d’origine.
{% endhint %}

**Différences principales :**

* **Source de l’action :** Ce champ est renseigné automatiquement selon le contexte actuel. Vous ne pouvez pas le modifier.
  * Dans ce cas, la source est définie sur **CAPA**.
* En bas du formulaire, choisissez l’une des options d’enregistrement :
  * **Enregistrer et créer** : Enregistre l’action et ouvre un formulaire pour en créer une autre.
  * **Enregistrer et fermer** : Enregistre l’action et ferme le formulaire.

{% hint style="success" %}
Pour les champs et fonctionnalités partagés, consultez la [documentation du formulaire **Nouvelle action**](/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/responsables-de-la-qualite/action-item-application/creer-et-gerer-des-actions/creer-une-nouvelle-action.md).
{% endhint %}

</details>

Les entrées ajoutées apparaissent dans la grille. Les options suivantes sont disponibles :

* **Modifier** ( <i class="fa-pencil">:pencil:</i> ) : Modifiez une action.
* **Afficher** ( <i class="fa-eye">:eye:</i> ) : Ouvrez une action en lecture seule.
* **Supprimer** ( <i class="fa-trash-can">:trash-can:</i> ) : Supprimez une action.

{% hint style="info" %}
Confirmez la suppression en cliquant sur **Enregistrer les modifications**. Vous pouvez aussi cliquer hors de la grille. Pour annuler, cliquez sur **Ignorer les modifications** ou **Annuler** ( <i class="fa-rotate-left">:rotate-left:</i> ).
{% endhint %}

***

{% endstep %}

{% step %}

### Fournir des commentaires

Utilisez le champ **Commentaires** pour partager des retours, poser des questions ou apporter des précisions.

<p align="center"><kbd><strong>IMAGE</strong></kbd></p>

{% hint style="info" %}

#### Règles de commentaire

* Vous pouvez **modifier**, **supprimer** ou **répondre** à vos propres commentaires.
* Vous pouvez **répondre** aux commentaires d’autres personnes. Vous ne pouvez pas les modifier ou les supprimer.
  {% endhint %}

***

{% endstep %}

{% step %}

### Finaliser l’enquête

Dans la liste déroulante **Résolution de la tâche**, sélectionnez **Envoyer pour vérification**. Cliquez ensuite sur **Soumettre**.

→ Étape suivante : [Vérifier la CAPA](/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/responsables-de-la-qualite/mise-en-oeuvre-des-capa-applications/navigating-the-capa-management-workflow/verifier-la-capa.md)

***

{% endstep %}
{% endstepper %}

***

## Voir aussi

<table data-view="cards"><thead><tr><th></th><th></th><th data-hidden data-card-cover data-type="image">Image de couverture</th><th data-hidden data-card-target data-type="content-ref"></th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Liste des CAPA</strong></td><td>Parcourez et filtrez tous les rapports CAPA soumis dans l’organisation.</td><td><a href="https://content.gitbook.com/content/AgpNu7XmgN3Z9B8kIShD/blobs/GuQuwWGXBZn44dUzPPxU/App-V16-Icons-1.png">App-V16-Icons-1.png</a></td><td><a href="/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/responsables-de-la-qualite/mise-en-oeuvre-des-capa-applications/suivi-et-surveillance-des-capa/liste-des-capa.md">Liste des CAPA</a></td></tr></tbody></table>

[^1]: 💡 **Pour les administrateurs :**

    * Gérez les options de la liste déroulante **Motif de l’ACP** dans :
      * **Paramètres administrateur QMS** > **Paramètres généraux** > [**Motif et description de l’ACP**](/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/administration-and-configuration/configuring-application-settings/general-application-settings/rca-reason-and-description.md).

[^2]: 💡 **Pour les administrateurs :**

    * Gérez les options de la liste déroulante **Description de l’ACP** dans :
      * **Paramètres administrateur QMS** > **Paramètres généraux** > [**Motif et description de l’ACP**](/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/administration-and-configuration/configuring-application-settings/general-application-settings/rca-reason-and-description.md).


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://interfacing.gitbook.io/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/responsables-de-la-qualite/mise-en-oeuvre-des-capa-applications/navigating-the-capa-management-workflow/effectuer-lanalyse-des-causes-profondes.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.