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# Collecter les détails

Enquêtez sur l’événement qualité en analysant les causes profondes, les risques associés et les actions nécessaires.

## Présentation du flux de travail

<i class="fa-location-dot">:location-dot:</i> **Tâche actuelle :** Collecter les détails

<i class="fa-user">:user:</i> **Effectuée par :** Créateur du rapport (par exemple, opérateur ou responsable de service)

<p align="center"><kbd><strong>IMAGE</strong></kbd></p>

***

## Accéder à la tâche <a href="#accessing-the-task" id="accessing-the-task"></a>

Vous pouvez accéder à la tâche **Collecter les détails** de l’une des façons suivantes :

* Le module **Liste de tâches**.
* Le **panneau de notifications** via la **cloche de notifications**.
* Le **lien direct** fourni dans l’e-mail de notification.

***

## Effectuer la tâche <a href="#completing-the-task" id="completing-the-task"></a>

Si l’événement qualité fait l’objet d’une enquête complémentaire, examinez la situation. Identifiez la cause profonde, évaluez les risques et définissez les actions nécessaires.

<p align="center"><kbd><strong>IMAGE</strong></kbd></p>

{% hint style="success" %}
Pour les fonctionnalités courantes des formulaires, consultez [**Utiliser les formulaires**](/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/end-users/explorer-les-applications/travailler-avec-les-formulaires.md).
{% endhint %}

{% hint style="info" %}

#### Enregistrer votre travail

Pour enregistrer votre progression sans soumettre, cliquez sur **Enregistrer** dans l’angle supérieur droit du panneau.

* La tâche reste dans le module **Liste de tâches**. Vous pourrez la reprendre plus tard.
  {% endhint %}

***

{% stepper %}
{% step %}

### Réaliser une analyse des causes profondes (ACP)

Collectez et analysez les données pour déterminer la cause profonde de l’événement qualité.

<p align="center"><kbd><strong>IMAGE</strong></kbd></p>

* **Méthode d’ACP :** Saisissez la méthode utilisée pour réaliser l’ACP.
* **Motif de l’ACP :** Sélectionnez le principal motif ou déclencheur de l’ACP.
  * La sélection d’un motif filtre les options du champ **Description**.
* **Description de l’ACP :** Sélectionnez l’option décrivant le mieux le problème associé au motif choisi.
* **Type d’analyse :** Cochez le ou les types d’analyse à réaliser.
  * La section correspondante apparaît lorsque vous cochez une case.

<details>

<summary><mark style="color:blue;"><strong>5W</strong></mark></summary>

La section **5W** permet une analyse systématique. Elle traite les questions suivantes : **Quoi, Où, Quand, Qui, Pourquoi** et **Comment**.

{% hint style="info" %}
Cette approche structurée décompose le problème pour en faciliter la compréhension.
{% endhint %}

<p align="center"><kbd><strong>IMAGE</strong></kbd></p>

* **Quoi :** Identifiez le problème ou la situation à analyser.
* **Où :** Déterminez le lieu ou le contexte du problème.
* **Quand :** Établissez la chronologie des événements liés au problème.
* **Qui :** Identifiez les personnes ou parties impliquées ou affectées.
* **Pourquoi :** Recherchez les raisons ou causes sous-jacentes du problème.
* **Comment :** Examinez les mécanismes ou processus impliqués.
* **Documents associés :** Importez les fichiers pertinents.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:blue;"><strong>Analyse comparative</strong></mark></summary>

La section **Analyse comparative** aide à identifier les causes profondes. Elle compare des scénarios affectés et non affectés.

{% hint style="info" %}
L’examen des objets, processus, lieux et périodes aide à identifier la source réelle du problème.
{% endhint %}

* **Constat (est)**

Utilisez cet onglet pour documenter les observations sur l’objet ou le processus affecté.

<p align="center"><kbd><strong>IMAGE</strong></kbd></p>

* **Comparaison (n’est pas)**

Utilisez cet onglet pour documenter les objets ou processus non affectés.

<p align="center"><kbd><strong>IMAGE</strong></kbd></p>

</details>

<details>

<summary><mark style="color:blue;"><strong>Analyse 3 × 5 Pourquoi</strong></mark></summary>

L’**analyse 3 × 5 Pourquoi** applique les 5W (**Quoi**, **Où**, **Quand**, **Qui**, **Pourquoi**) à trois types de causes :

* **Cause directe**
* **Cause de détection**
* **Cause systémique**

***

* **Cause directe**

Utilisez cet onglet pour examiner la cause immédiate ou spécifique du problème. Elle correspond souvent au facteur ayant directement provoqué le problème.

<p align="center"><kbd><strong>IMAGE</strong></kbd></p>

* **Cause de détection**

Utilisez cet onglet pour examiner les facteurs ayant permis au problème de passer inaperçu. Analysez comment le problème a atteint le client ou l’utilisateur final.

<p align="center"><kbd><strong>IMAGE</strong></kbd></p>

* **Cause systémique**

Utilisez cet onglet pour examiner la contribution du système et des processus métier. Identifiez les défaillances ou faiblesses systémiques ayant contribué au problème.

<p align="center"><kbd><strong>IMAGE</strong></kbd></p>

</details>

* **Type d’enquête :** Sélectionnez le type d’enquête réalisée.

{% hint style="warning" %}
Un champ supplémentaire peut apparaître selon votre sélection.

* **Simple** ou **Avancée**
  * **Technique d’enquête :** Indiquez la méthode ou technique utilisée.
    {% endhint %}

* **Fournir des détails supplémentaires sur le problème :** Documentez les informations essentielles sur l’événement et ses facteurs contributifs.

* **Résultat de l’ACP :** Résumez les conclusions de l’analyse.

* **Documents pertinents :** Importez les fichiers ou documents justificatifs.

* **Fichiers d’ACP :** Importez les fichiers d’analyse des causes profondes ou les preuves justificatives.

***

{% endstep %}

{% step %}

### Associer des risques

Identifiez et documentez les risques associés. Liez des risques existants ou nouvellement créés à l’événement qualité.

<p align="center"><kbd><strong>IMAGE</strong></kbd></p>

Pour associer des risques existants, sélectionnez **Oui** dans le champ **Souhaitez-vous associer des risques existants**.

<details>

<summary><mark style="color:blue;"><strong>Associer des risques existants</strong></mark></summary>

Pour associer des risques existants à l’événement qualité, procédez comme suit :

1. **Sélectionner un dossier**
   * Dans le champ **Sélectionner un dossier**, cliquez sur l’icône <i class="fa-angle-down">:angle-down:</i>. Un formulaire affiche l’arborescence des dossiers de risques.
   * Double-cliquez sur le dossier souhaité.
2. **Sélectionner des risques**

   * Les éléments enfants du dossier apparaissent dans la grille **Documentation** **Sélectionnée**.
   * Cochez la case **Sélectionné** des éléments à attribuer.

   <div data-gb-custom-block data-tag="hint" data-style="success" data-icon="lightbulb" class="hint hint-success"><p><strong>Conseil :</strong> Utilisez <strong>Sélectionner tout</strong> pour sélectionner tous les éléments, ou <strong>Désélectionner tout</strong> pour effacer la sélection.</p></div>

   * Cliquez sur **Enregistrer les modifications** ou cliquez hors de la grille. Vos sélections sont enregistrées automatiquement.
     * Pour annuler, cliquez sur **Ignorer les modifications**.
3. **Attribuer des risques**
   * Cliquez sur **Attribuer les éléments sélectionnés** pour finaliser l’attribution.
4. **Examiner la documentation attribuée et affectée**
   * Les éléments attribués apparaissent dans la grille **Risques attribués**.
   * Les objets affectés apparaissent dans la grille **Documentation affectée**. Sinon, cette grille reste masquée.

{% hint style="success" %}
Répétez ce processus pour attribuer des risques provenant de plusieurs dossiers.
{% endhint %}

</details>

Pour créer un risque, cliquez sur **Ajouter**.

<details>

<summary><mark style="color:blue;"><strong>Ajouter un risque</strong></mark></summary>

Le formulaire **Ajouter un risque** permet de créer des risques associés à l’événement qualité.

<p align="center"><kbd><strong>IMAGE</strong></kbd></p>

1. **Définir les détails**

Renseignez les champs pertinents pour configurer le risque.

* **Nom :** Saisissez un nom descriptif pour le risque.
* [**Associé à des contrôles :**](#user-content-fn-1)[^1] Sélectionnez un ou plusieurs contrôles associés à ce risque.
* **Description :** Fournissez une description détaillée du risque.
* [**Impact :**](#user-content-fn-2)[^2] Sélectionnez le niveau d’impact potentiel.
* [**Probabilité :**](#user-content-fn-2)[^2] Sélectionnez la probabilité d’occurrence.
* [**Détectabilité :**](#user-content-fn-2)[^2] Sélectionnez la capacité à détecter le risque avant son impact sur le processus.

{% hint style="warning" %}
Le **score** est calculé automatiquement selon l’impact, la probabilité et la détectabilité sélectionnés.
{% endhint %}

* **Ajouter à EPC :** Sélectionnez le dossier EPC où le risque identifié sera ajouté ou stocké.

  * Ce champ ouvre une fenêtre contextuelle au lieu d’une liste déroulante.

  <div data-gb-custom-block data-tag="hint" data-style="info" class="hint hint-info"><p>Dans cette fenêtre, parcourez l’arborescence des ensembles d’objets et des dossiers imbriqués. Double-cliquez sur un dossier pour le sélectionner.</p></div>

  * Le nom du dossier sélectionné apparaît dans le champ **Dossier EPC sélectionné**.
* **Identifiant EPC :** Saisissez un identifiant unique pour le risque dans EPC.

***

2. **Enregistrer les modifications**

Lorsque vous êtes prêt à enregistrer, choisissez une des options suivantes :

* **Enregistrer et créer :** Enregistrez le risque et ouvrez un formulaire pour en créer un autre.
* **Enregistrer et fermer :** Enregistrez le risque et fermez le formulaire.

</details>

Les entrées ajoutées apparaissent dans la grille avec les options suivantes :

* **Modifier** ( <i class="fa-pencil">:pencil:</i> ) : Modifiez un risque.
* **Afficher** ( ![](https://content.gitbook.com/content/AgpNu7XmgN3Z9B8kIShD/blobs/AqNlzs7uDMyMs5jZOCQo/IMS-KI-L-9.svg) ) : Ouvrez un risque en lecture seule.
* **Supprimer** ( <i class="fa-trash-can">:trash-can:</i> ) : Supprimez un risque.

{% hint style="info" %}
Confirmez la suppression avec **Enregistrer les modifications** ou en cliquant hors de la grille. Pour annuler, cliquez sur **Ignorer les modifications** ou **Annuler** ( <i class="fa-rotate-left">:rotate-left:</i> ).
{% endhint %}

***

{% endstep %}

{% step %}

### Définir des actions

Définissez les actions nécessaires pour résoudre, atténuer ou prévenir la récurrence de l’événement.

{% hint style="warning" %}

#### Actions et leur impact

Un **élément d’action** représente une activité corrective, préventive ou d’amélioration. Elle vise des résultats mesurables en qualité, conformité ou réduction des risques.

* Les actions définies font l’objet d’un suivi formel dans le flux de travail. Elles sont attribuées à des responsables et doivent être achevées et approuvées avant la clôture du rapport.
  {% endhint %}

Cliquez sur **Ajouter** pour créer un nouvel élément d’action.

<details>

<summary><mark style="color:blue;"><strong>Ajouter un élément d’action</strong></mark></summary>

Le formulaire **Ajouter un élément d’action** permet de créer des actions associées à l’événement qualité.

{% hint style="warning" %}
Ce formulaire est une version modale du formulaire standard **Nouvelle action** de l’application **Éléments d’action**. Il conserve presque tous les champs et fonctionnalités d’origine.
{% endhint %}

**Principales différences :**

* **Source de l’action :** Ce champ est rempli automatiquement selon le contexte de l’application. Vous ne pouvez pas le modifier.
  * Dans ce cas, la source est définie sur **Événement qualité**.
* Au bas du formulaire, vous pouvez choisir une option d’enregistrement :
  * **Enregistrer et créer** : Enregistrez l’action et ouvrez un formulaire pour en créer une autre.
  * **Enregistrer et fermer** : Enregistrez l’action et fermez le formulaire.

{% hint style="success" %}
Pour les champs et fonctionnalités partagés, consultez la [documentation du formulaire **Nouvelle action**](/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/responsables-de-la-qualite/action-item-application/creer-et-gerer-des-actions/creer-une-nouvelle-action.md).
{% endhint %}

</details>

Les entrées ajoutées apparaissent dans la grille avec les options suivantes :

* **Modifier** ( <i class="fa-pencil">:pencil:</i> ) : Modifiez une action.
* **Afficher** ( <i class="fa-eye">:eye:</i> ) : Ouvrez une action en lecture seule.
* **Supprimer** ( <i class="fa-trash-can">:trash-can:</i> ) : Supprimez une action.

{% hint style="info" %}
Confirmez la suppression avec **Enregistrer les modifications** ou en cliquant hors de la grille. Pour annuler, cliquez sur **Ignorer les modifications** ou **Annuler** ( <i class="fa-rotate-left">:rotate-left:</i> ).
{% endhint %}

***

{% endstep %}

{% step %}

### Fournir des retours

Utilisez les champs **Notes de révision** ou **Commentaires** pour partager des retours, poser des questions ou apporter des précisions.

<p align="center"><kbd><strong>IMAGE</strong></kbd></p>

{% hint style="info" %}

#### Consignes pour les commentaires

* Vous pouvez **modifier**, **supprimer** ou **répondre** à vos propres commentaires.
* Vous pouvez **répondre** aux commentaires des autres, sans les modifier ni les supprimer.
  {% endhint %}

***

{% endstep %}

{% step %}

### Finaliser l’enquête

Dans la liste déroulante **Résolution de la tâche**, sélectionnez l’une des actions suivantes :

* **Envoyer pour évaluation CAPA**

  Soumettez l’événement qualité à une évaluation CAPA formelle.

  → Étape suivante : [Réviser le problème — Escalader vers CAPA ?](/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/responsables-de-la-qualite/quality-event-application/creer-et-gerer-des-evenements-de-qualite/reviser-le-probleme-escalader-vers-capa.md)
* **Clôturer l’événement qualité**

  Clôturez l’événement qualité et terminez le workflow.

Après avoir sélectionné la résolution appropriée, cliquez sur **Soumettre** pour finaliser l’enquête et faire avancer le workflow.

***

{% endstep %}
{% endstepper %}

***

## Voir aussi

<table data-view="cards"><thead><tr><th></th><th></th><th data-hidden data-card-cover data-type="image">Image de couverture</th><th data-hidden data-card-target data-type="content-ref"></th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Liste des événements  de qualité</strong></td><td>Parcourez et filtrez tous les rapports d’événements qualité soumis dans l’organisation.</td><td><a href="https://content.gitbook.com/content/AgpNu7XmgN3Z9B8kIShD/blobs/GuQuwWGXBZn44dUzPPxU/App-V16-Icons-1.png">App-V16-Icons-1.png</a></td><td><a href="/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/responsables-de-la-qualite/quality-event-application/suivi-et-surveillance-des-evenements-de-qualite/liste-des-evenements-de-qualite.md">Liste des événements de qualité</a></td></tr></tbody></table>

[^1]: 💡 **Pour les administrateurs :**

    * Gérez les options de la liste déroulante **Associé à des contrôles** dans :
      * **Bibliothèque** > **Contrôle**.

[^2]: 💡 **Pour les administrateurs :**

    * Gérez les options de la liste déroulante **Impact** dans :
      * **Administration système** > **Risque**.


---

# Agent Instructions
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```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
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