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# Examiner le problème

Examinez un événement qualité soumis et déterminez les prochaines étapes appropriées.

## Vue d’ensemble du workflow

<i class="fa-location-dot">:location-dot:</i> **Tâche actuelle :** Examiner le problème

<i class="fa-user">:user:</i> **Réalisée par :** Réviseur attribué (par exemple, responsable de l'assurance de la qualité, responsable de service ou responsable de la conformité)

<p align="center"><kbd><strong>IMAGE</strong></kbd></p>

***

## Accéder à la tâche <a href="#accessing-the-task" id="accessing-the-task"></a>

Vous pouvez accéder à la tâche **Examiner le problème** par l’un des moyens suivants :

* Le module **Liste de tâches**.
* Le **panneau de notifications**, via la **cloche de notifications**.
* Le **lien direct** fourni dans la notification par e-mail.

***

## Réaliser la tâche <a href="#completing-the-task" id="completing-the-task"></a>

Lorsqu’un événement qualité est soumis, examinez le rapport pour en vérifier l’exactitude, l’exhaustivité et la pertinence. Déterminez les prochaines étapes appropriées selon votre évaluation.

<p align="center"><kbd><strong>IMAGE</strong></kbd></p>

{% hint style="success" %}
Pour connaître les fonctionnalités communes des formulaires, consultez [**Utiliser les formulaires**](/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/end-users/explorer-les-applications/travailler-avec-les-formulaires.md).
{% endhint %}

{% hint style="info" %}

#### Enregistrer votre travail

Pour enregistrer votre progression sans soumettre, cliquez sur **Enregistrer** dans l’angle supérieur droit du panneau.

* La tâche reste dans le module **Liste de tâches**. Vous pouvez la reprendre et la terminer ultérieurement.
  {% endhint %}

***

{% stepper %}
{% step %}

### Examiner l’événement qualité

Examinez attentivement le rapport d’événement qualité en tenant compte des éléments suivants :

<table data-card-size="large" data-view="cards"><thead><tr><th></th><th></th></tr></thead><tbody><tr><td>✅ <strong>Clarté &#x26; exactitude</strong></td><td>L’événement est-il clairement documenté, factuellement exact et pertinent pour les opérations, la conformité ou l’amélioration de la qualité ?</td></tr><tr><td>✅ <strong>Classification</strong></td><td>Le rapport classe-t-il correctement l’événement selon sa nature, son importance et son impact réels ?</td></tr><tr><td>✅ <strong>Contexte &#x26; éléments connexes</strong></td><td>Le contexte organisationnel et les éléments connexes sont-ils correctement identifiés et pertinents pour l’événement ?</td></tr><tr><td>✅ <strong>Actions</strong></td><td>Si des actions sont proposées, sont-elles appropriées, efficaces et mesurables ?</td></tr></tbody></table>

{% hint style="info" %}
La plupart des champs de cette section sont en **lecture seule**. Les champs modifiables fonctionnent comme dans le formulaire [**Nouvel événement qualité**](/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/responsables-de-la-qualite/quality-event-application/creer-et-gerer-des-evenements-de-qualite/creer-un-nouvel-evenement-de-qualite.md).
{% endhint %}

{% hint style="success" icon="lightbulb" %}
**Conseil :** Utilisez les champs **Notes de révision** ou **Commentaires** pour donner votre avis, poser des questions ou demander des précisions. Consultez la [section 2](#provide-feedback).
{% endhint %}

***

{% endstep %}

{% step %}

### Fournir un retour

Utilisez les champs disponibles pour documenter votre évaluation et communiquer les prochaines étapes.

<p align="center"><kbd><strong>IMAGE</strong></kbd></p>

* **Notes de révision :** Consignez les observations, conclusions et recommandations formelles.
* **Commentaires :** Ajoutez des précisions, des questions ou des points de discussion pour favoriser la collaboration.

{% hint style="info" %}

#### Consignes relatives aux commentaires

* Vous pouvez **modifier**, **supprimer** ou **répondre** à vos propres commentaires.
* Vous pouvez **répondre** aux commentaires des autres, mais pas les modifier ou les supprimer.
  {% endhint %}

***

{% endstep %}

{% step %}

### Finaliser l’examen

Dans la liste déroulante **Résolution de la tâche**, sélectionnez l’une des actions suivantes :

* **Envoyer pour modification**

  Renvoyez le rapport à son créateur pour révision ou ajout d’informations.

  → Étape suivante : [Modifier l’événement qualité](/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/responsables-de-la-qualite/quality-event-application/creer-et-gerer-des-evenements-de-qualite/modifier-un-evenement-de-qualite.md)

{% hint style="info" %}
Une fois les modifications apportées, le créateur peut soumettre à nouveau le rapport pour un nouvel examen.
{% endhint %}

* **Recueillir davantage de détails, associer des risques et créer des actions**

  Soumettez le problème à une investigation approfondie.

  → Étape suivante : [Recueillir les détails](/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/responsables-de-la-qualite/quality-event-application/creer-et-gerer-des-evenements-de-qualite/collecter-les-details.md)
* **Corriger le problème immédiatement (sans actions)**

  Soumettez le problème pour un confinement ou une correction immédiate, sans actions formelles.

  → Étape suivante : [Contenir / corriger le problème](/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/responsables-de-la-qualite/quality-event-application/creer-et-gerer-des-evenements-de-qualite/contenir-corriger-le-probleme.md)

{% hint style="info" %}
Utilisez cette option lorsqu’une intervention urgente est nécessaire pour prévenir tout impact supplémentaire.

* Une investigation de suivi ou des actions correctives peuvent être lancées ultérieurement si nécessaire.
  {% endhint %}

* **Corriger le problème immédiatement avec des actions**

  Soumettez le problème pour une correction immédiate au moyen d’actions définies.

  → Étape suivante : [Exécuter l’action](/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/responsables-de-la-qualite/quality-event-application/creer-et-gerer-des-evenements-de-qualite/executer-des-actions.md)

{% hint style="warning" %}
Au moins **une** action doit être définie pour poursuivre l’exécution. Sinon, l’événement est automatiquement clôturé.
{% endhint %}

* **Aucun problème (clôturer le QE)**

  Clôturez l’événement qualité si aucun problème sous-jacent n’est identifié.

Après avoir sélectionné la résolution appropriée, cliquez sur **Soumettre** pour finaliser votre examen et faire avancer le flux de travail.

***

{% endstep %}
{% endstepper %}

***

## Voir aussi

<table data-view="cards"><thead><tr><th></th><th></th><th data-hidden data-card-cover data-type="image">Image de couverture</th><th data-hidden data-card-target data-type="content-ref"></th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Liste des événements  de qualité</strong></td><td>Parcourez et filtrez tous les rapports d’événements qualité soumis dans l’organisation.</td><td><a href="https://content.gitbook.com/content/AgpNu7XmgN3Z9B8kIShD/blobs/GuQuwWGXBZn44dUzPPxU/App-V16-Icons-1.png">App-V16-Icons-1.png</a></td><td><a href="/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/responsables-de-la-qualite/quality-event-application/suivi-et-surveillance-des-evenements-de-qualite/liste-des-evenements-de-qualite.md">Liste des événements de qualité</a></td></tr><tr><td><strong>Rappel d’événement de qualité</strong></td><td>Informez les utilisateurs responsables des tâches en attente afin de garantir leur réalisation dans les délais.</td><td><a href="https://content.gitbook.com/content/AgpNu7XmgN3Z9B8kIShD/blobs/GuQuwWGXBZn44dUzPPxU/App-V16-Icons-1.png">App-V16-Icons-1.png</a></td><td><a href="/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/responsables-de-la-qualite/quality-event-application/suivi-et-surveillance-des-evenements-de-qualite/rappel-devenement-de-qualite.md">Rappel d’événement de qualité</a></td></tr></tbody></table>


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://interfacing.gitbook.io/interfacing-help-files/interfacing-help-files-fr/responsables-de-la-qualite/quality-event-application/creer-et-gerer-des-evenements-de-qualite/examiner-le-probleme.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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